Succesvolle groeibedrijven zijn constant bezig, altijd druk in de weer met klanten, producten en diensten.

En als je ze analiseert lijken ze steeds de onderstaande punten perfect voor elkaar te hebben, als een soort kerstboom van groei.

Een organisatie gaat pas groeien in vruchtbare grond. En zoals een boom vruchtbare aarde nodig heeft, zo hebben medewerkers en klanten sterke kernwaarden nodig. Kernwaarden geven energie, geven richting aan ‘denken en doen’ binnen je organisatie. Ze zorgen voor zelfbewustzijn, koers én zelfcorrectie in je bedrijf. Ze vormen de kern waarmee je iedereen binnen en buiten je organisatie inspireert.

Kernwaarden geven energie en die vloeit door de stam van de boom, via je medewerkers. Die stam moet dik, robuust en recht zijn, want hier hangt je hele organisatie aan. Voor dit proces moet je echt álles overhebben. Het mag geen kunstje zijn, je moet oprecht geïnteresseerd zijn in mensen om hun energie en bevlogenheid te ontketenen. Want als die energie niet meer stroomt, gaat je boom dood.

De onderste driehoek van je kerstboom. Daar zitten de specialisten die je interne klant helpen de allerbeste producten en diensten te leveren. Het is ook de plek waar de CEO werkt, onder in de boom.

De bovenste driehoek van de kerstboom is je interne klant. Die heeft het echte contact met de eindklant. Nu moet je leveren wat je de klant hebt beloofd, en het liefst een beetje meer. De interne klant heeft dan ook maximale aandacht en support nodig om de eindklant happy te maken. Echt, elke winkelmedewerker en iedere onderhoudsmonteur is belangrijker dan de marketingmanager. Zíj hebben het contact met de eindklant, zíj leveren het product en zíj maken de belofte waar. Gesteund door de supportorganisatie – want die is er voor hun, en niet andersom.

Boven op de kerstboom staat de stralende ster, de eindklant. Hier doen we het allemaal voor! Maak iedere klant 100% tevreden, ambassadeur van jouw bedrijf, fan van jouw merk. Alles moet er op gericht zijn om de ster, je eindklant, te laten stralen. De klant staat bovenaan, niet de directie. Want de klant is geen onderdeel van ons werk, de klant ís ons werk.

Wil je een lerende organisatie zijn, weten wat er in de samenleving en bij je klanten speelt? Zorg er dan ook voor dat je goed en regelmatig luistert naar wat je medewerkers over je klanten en de markt te vertellen hebben. Leer van commentaar, kritiek en fouten, en doe daar dan ook wat mee.