Softwarebedrijf (SaaS + onboarding team)
Situatie / Probleem
Ze haalden nieuwe klanten binnen, maar de implementatie liep vast. Elke nieuwe klant vroeg iets “anders”, waardoor het onboardingteam overliep. Sales verkocht ja, uitvoering kreeg ruzie. Het bedrijf wilde meer klanten per maand aannemen, maar de bottleneck was implementatiecapaciteit.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben het onboardingproces gestandaardiseerd in drie pakketten: Basic, Pro, Premium. Voor elk pakket stond precies wat je krijgt, welke stappen wanneer plaatsvinden, en wie intern verantwoordelijk is. Belangrijk: sales mocht daarna géén dingen meer beloven buiten het pakket zonder interne check. Daarnaast kreeg elke klant één vast aanspreekpunt, geen vijf verschillende mailadressen.
Resultaat & Les
Na een maand durfde hij eerste gesprekken gedeeltelijk los te laten. Matchkwaliteit bleef goed. Belangrijker: nieuwe mensen leerden sneller wat hij jarenlang alleen in zijn hoofd had. Les: opschalen is je beoordelingssysteem zichtbaar maken. Zolang het alleen “jouw gevoel” is, kun je nooit borgen. Zodra het uitgesproken regels zijn, kan je team jouw kwaliteit kopiëren. Dit is groeikracht die je kunt overdragen.
Softwarebedrijf (SaaS + onboarding team)
Situatie / Probleem
Ze haalden nieuwe klanten binnen, maar de implementatie liep vast. Elke nieuwe klant vroeg iets “anders”, waardoor het onboardingteam overliep. Sales verkocht ja, uitvoering kreeg ruzie. Het bedrijf wilde meer klanten per maand aannemen, maar de bottleneck was implementatiecapaciteit.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben het onboardingproces gestandaardiseerd in drie pakketten: Basic, Pro, Premium. Voor elk pakket stond precies wat je krijgt, welke stappen wanneer plaatsvinden, en wie intern verantwoordelijk is. Belangrijk: sales mocht daarna géén dingen meer beloven buiten het pakket zonder interne check. Daarnaast kreeg elke klant één vast aanspreekpunt, geen vijf verschillende mailadressen.
Resultaat & Les
Na een maand durfde hij eerste gesprekken gedeeltelijk los te laten. Matchkwaliteit bleef goed. Belangrijker: nieuwe mensen leerden sneller wat hij jarenlang alleen in zijn hoofd had. Les: opschalen is je beoordelingssysteem zichtbaar maken. Zolang het alleen “jouw gevoel” is, kun je nooit borgen. Zodra het uitgesproken regels zijn, kan je team jouw kwaliteit kopiëren. Dit is groeikracht die je kunt overdragen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem Alle spoed kwam bij dezelfde senior partner terecht. Iedereen schoof lastige klanten door naar hem (“hij kent ze al 15 jaar”). Hij zat dag en nacht te ...
Situatie / Probleem Alle spoed kwam bij dezelfde senior partner terecht. Iedereen schoof lastige klanten door naar hem (“hij kent ze al 15 jaar”). Hij zat dag en nacht te ...
Situatie / Probleem De broers Smit stuurden samen een metaalbedrijf met 40 man personeel. De een was technisch, de ander commercieel. Maar elke beslissing eindigde in discussie. Het team voelde ...
Situatie / Probleem De broers Smit stuurden samen een metaalbedrijf met 40 man personeel. De een was technisch, de ander commercieel. Maar elke beslissing eindigde in discussie. Het team voelde ...
Situatie / Probleem Coach Linda had een goedgevulde agenda, maar aan het einde van de maand was er altijd geldstress. Veel klanten betaalden laat of vergaten het helemaal. Linda vond ...
Situatie / Probleem Coach Linda had een goedgevulde agenda, maar aan het einde van de maand was er altijd geldstress. Veel klanten betaalden laat of vergaten het helemaal. Linda vond ...