Dienstverlener (HR & Training)
Situatie / Probleem
Een HR-adviesbureau merkte dat klanten steeds vaker vroegen om coaching in plaats van rapporten. Toch bleef het team vasthouden aan oude formats: dikke beleidsplannen en uitgebreide analyses. De eigenaar voelde dat het niet meer werkte.
Aanpak / Oplossing
Tijdens een strategiesessie besloten ze om alle diensten te herzien met één vraag: zou een klant hier echt blij van worden? Ze ontwikkelden korte online ‘microtrainingen’ van 10 minuten over actuele HR-vraagstukken. De video’s werden persoonlijk opgenomen, zonder studio, gewoon met laptopcamera.
Resultaat & Les
Binnen drie maanden bereikten ze meer klanten dan in het hele vorige jaar. De feedback was overweldigend positief: “Eindelijk iets wat ik direct kan toepassen.”
Les: Innovatie is niet meer, maar minder. Focus op wat klanten echt helpt, niet wat er ‘mooi uitziet’.
Dienstverlener (HR & Training)
Situatie / Probleem
Een HR-adviesbureau merkte dat klanten steeds vaker vroegen om coaching in plaats van rapporten. Toch bleef het team vasthouden aan oude formats: dikke beleidsplannen en uitgebreide analyses. De eigenaar voelde dat het niet meer werkte.
Aanpak / Oplossing
Tijdens een strategiesessie besloten ze om alle diensten te herzien met één vraag: zou een klant hier echt blij van worden? Ze ontwikkelden korte online ‘microtrainingen’ van 10 minuten over actuele HR-vraagstukken. De video’s werden persoonlijk opgenomen, zonder studio, gewoon met laptopcamera.
Resultaat & Les
Binnen drie maanden bereikten ze meer klanten dan in het hele vorige jaar. De feedback was overweldigend positief: “Eindelijk iets wat ik direct kan toepassen.”
Les: Innovatie is niet meer, maar minder. Focus op wat klanten echt helpt, niet wat er ‘mooi uitziet’.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Supporttickets zaten in mail, in Teams-chat, in privé-appjes bij engineers. Niets werd centraal gevolgd. Klanten voelden zich genegeerd (“Ik heb dit al 3x uitgelegd!”) en intern was ...
Situatie / Probleem Supporttickets zaten in mail, in Teams-chat, in privé-appjes bij engineers. Niets werd centraal gevolgd. Klanten voelden zich genegeerd (“Ik heb dit al 3x uitgelegd!”) en intern was ...
Situatie / Probleem De commercieel directeur droomde van “de meest betrouwbare leverancier die er is: nooit misgrijpen.” Maar magazijn werkte nog op improvisatie. Voorraad werd pas geteld als er problemen ...
Situatie / Probleem De commercieel directeur droomde van “de meest betrouwbare leverancier die er is: nooit misgrijpen.” Maar magazijn werkte nog op improvisatie. Voorraad werd pas geteld als er problemen ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
Situatie / Probleem Hendrik, een ervaren meubelmaker, stond bekend om zijn vakmanschap, maar nieuwe klanten bleven uit. De showroom liep terug, jongere kopers zochten online, en zijn website leek uit ...
Situatie / Probleem Hendrik, een ervaren meubelmaker, stond bekend om zijn vakmanschap, maar nieuwe klanten bleven uit. De showroom liep terug, jongere kopers zochten online, en zijn website leek uit ...