Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem De eigenaar zei altijd: “Ik wil dat mensen hier binnenkomen en zich gezien voelen.” Maar op drukke avonden was de sfeer kortaf. Iedereen rende. Gasten voelden zich ...
Situatie / Probleem De eigenaar zei altijd: “Ik wil dat mensen hier binnenkomen en zich gezien voelen.” Maar op drukke avonden was de sfeer kortaf. Iedereen rende. Gasten voelden zich ...
Situatie / Probleem Het PR-bureau van Sophie verloor grote klanten aan internationale bureaus met geavanceerde tools. Haar team voelde zich tekortschieten. “We kunnen nooit op tegen hun technologie,” dacht ze. ...
Situatie / Probleem Het PR-bureau van Sophie verloor grote klanten aan internationale bureaus met geavanceerde tools. Haar team voelde zich tekortschieten. “We kunnen nooit op tegen hun technologie,” dacht ze. ...
Situatie / Probleem De transportonderneming De Ronde & Zonen had twintig vrachtwagens op de weg, maar geen winst. De brandstofprijzen stegen, en sommige klanten betaalden pas na negentig dagen. De ...
Situatie / Probleem De transportonderneming De Ronde & Zonen had twintig vrachtwagens op de weg, maar geen winst. De brandstofprijzen stegen, en sommige klanten betaalden pas na negentig dagen. De ...