Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De zoon wilde doorgroeien naar grotere industriële projecten. De vader zei steeds: “Gewoon doen wat we altijd deden, dat houdt ons al 30 jaar in leven.” Dus ...
Situatie / Probleem De zoon wilde doorgroeien naar grotere industriële projecten. De vader zei steeds: “Gewoon doen wat we altijd deden, dat houdt ons al 30 jaar in leven.” Dus ...
Situatie / Probleem De servicedesk was een draaideur: nieuwe medewerkers hielden het gemiddeld maar 4-5 maanden vol. Ze haakten af op de toon van klanten (“jullie doen niks”) en de ...
Situatie / Probleem De servicedesk was een draaideur: nieuwe medewerkers hielden het gemiddeld maar 4-5 maanden vol. Ze haakten af op de toon van klanten (“jullie doen niks”) en de ...
Situatie / Probleem Ze zeiden: “Wij willen gedrag op de werkvloer blijvend veranderen.” Maar in werkelijkheid verkochten ze losse trainingsdagen. Deelnemers kregen inspiratie, gingen terug naar dezelfde cultuur, alles bleef ...
Situatie / Probleem Ze zeiden: “Wij willen gedrag op de werkvloer blijvend veranderen.” Maar in werkelijkheid verkochten ze losse trainingsdagen. Deelnemers kregen inspiratie, gingen terug naar dezelfde cultuur, alles bleef ...
Situatie / Probleem Ze kwamen altijd met rapporten van 40 pagina’s over efficiëntie. Directies gebruikten het niet. Het voelde alsof ze vooral dure analyses verkochten. Daardoor vonden klanten het moeilijk ...
Situatie / Probleem Ze kwamen altijd met rapporten van 40 pagina’s over efficiëntie. Directies gebruikten het niet. Het voelde alsof ze vooral dure analyses verkochten. Daardoor vonden klanten het moeilijk ...