Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Fysiopraktijk / revalidatie (4 therapeuten, wil tweede locatie)
Situatie / Probleem
De eigenaresse wilde een praktijk waar mensen niet alleen “even worden gekraakt”, maar echt leren anders met hun lijf omgaan. Mooi. Maar de praktijk verkocht in werkelijkheid losse behandelingen van 20 minuten. Cliënten verwachtten “maak me even los en dan ga ik weer.” Het team raakte gefrustreerd. Ze voelden zich meer EHBO dan begeleider.
Aanpak / Oplossing
Ze schakelden over op trajectdenken: geen losse sessies meer verkopen als primair aanbod, maar “12 weken pijnvrij werken”-trajecten met behandeling + oefenplan + houdingsanalyse op werkplek. Intern zei ze letterlijk: “Wij zijn hier niet om ruggen ‘even te repareren’. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat mensen weer durven werken zonder angst.” Dat werd het verhaal. En dat verhaal werd ook de enige boodschap naar buiten.
Resultaat & Les
Niet iedereen ging daarin mee – sommige ‘even kraken’-klanten vielen af. Maar de mensen die bleven, pasten bij de droom. Het team voelde: wij doen zinvol werk. Dat gaf energie en rechtvaardigde de uitbreiding. Les: visie is ook durven stoppen met klanten die niet passen. Je kunt je droom niet waarmaken voor iedereen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De agenda van de oprichter zat vol met losse een-op-een-sessies van 90 minuten. Lekker voor de ego, slecht voor schaal. Cashflow was grillig. Hij kon niets overdragen, ...
Situatie / Probleem De agenda van de oprichter zat vol met losse een-op-een-sessies van 90 minuten. Lekker voor de ego, slecht voor schaal. Cashflow was grillig. Hij kon niets overdragen, ...
Situatie / Probleem Een jonge ondernemer had een creatief team van tien mensen. Iedereen vond hem aardig, maar niemand nam hem serieus. Planningen werden niet nageleefd en de klanttevredenheid daalde. ...
Situatie / Probleem Een jonge ondernemer had een creatief team van tien mensen. Iedereen vond hem aardig, maar niemand nam hem serieus. Planningen werden niet nageleefd en de klanttevredenheid daalde. ...
Situatie / Probleem Twaalf accountmanagers, ieder zijn eigen aanpak. CRM werd half ingevuld. Marketing klaagde dat ze geen input kregen voor cases. Sales klaagde dat marketing “niets levert wat werkt”. ...
Situatie / Probleem Twaalf accountmanagers, ieder zijn eigen aanpak. CRM werd half ingevuld. Marketing klaagde dat ze geen input kregen voor cases. Sales klaagde dat marketing “niets levert wat werkt”. ...
Situatie / Probleem Hun website was oud, niet mobielvriendelijk, en ademde “we bestaan al lang dus het zal wel goed zijn.” Tegelijk wilden ze grotere klanten aantrekken die zekerheid eisen: ...
Situatie / Probleem Hun website was oud, niet mobielvriendelijk, en ademde “we bestaan al lang dus het zal wel goed zijn.” Tegelijk wilden ze grotere klanten aantrekken die zekerheid eisen: ...