Softwarebedrijf (SaaS + onboarding team)
Situatie / Probleem
Ze haalden nieuwe klanten binnen, maar de implementatie liep vast. Elke nieuwe klant vroeg iets “anders”, waardoor het onboardingteam overliep. Sales verkocht ja, uitvoering kreeg ruzie. Het bedrijf wilde meer klanten per maand aannemen, maar de bottleneck was implementatiecapaciteit.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben het onboardingproces gestandaardiseerd in drie pakketten: Basic, Pro, Premium. Voor elk pakket stond precies wat je krijgt, welke stappen wanneer plaatsvinden, en wie intern verantwoordelijk is. Belangrijk: sales mocht daarna géén dingen meer beloven buiten het pakket zonder interne check. Daarnaast kreeg elke klant één vast aanspreekpunt, geen vijf verschillende mailadressen.
Resultaat & Les
Na een maand durfde hij eerste gesprekken gedeeltelijk los te laten. Matchkwaliteit bleef goed. Belangrijker: nieuwe mensen leerden sneller wat hij jarenlang alleen in zijn hoofd had. Les: opschalen is je beoordelingssysteem zichtbaar maken. Zolang het alleen “jouw gevoel” is, kun je nooit borgen. Zodra het uitgesproken regels zijn, kan je team jouw kwaliteit kopiëren. Dit is groeikracht die je kunt overdragen.
Softwarebedrijf (SaaS + onboarding team)
Situatie / Probleem
Ze haalden nieuwe klanten binnen, maar de implementatie liep vast. Elke nieuwe klant vroeg iets “anders”, waardoor het onboardingteam overliep. Sales verkocht ja, uitvoering kreeg ruzie. Het bedrijf wilde meer klanten per maand aannemen, maar de bottleneck was implementatiecapaciteit.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben het onboardingproces gestandaardiseerd in drie pakketten: Basic, Pro, Premium. Voor elk pakket stond precies wat je krijgt, welke stappen wanneer plaatsvinden, en wie intern verantwoordelijk is. Belangrijk: sales mocht daarna géén dingen meer beloven buiten het pakket zonder interne check. Daarnaast kreeg elke klant één vast aanspreekpunt, geen vijf verschillende mailadressen.
Resultaat & Les
Na een maand durfde hij eerste gesprekken gedeeltelijk los te laten. Matchkwaliteit bleef goed. Belangrijker: nieuwe mensen leerden sneller wat hij jarenlang alleen in zijn hoofd had. Les: opschalen is je beoordelingssysteem zichtbaar maken. Zolang het alleen “jouw gevoel” is, kun je nooit borgen. Zodra het uitgesproken regels zijn, kan je team jouw kwaliteit kopiëren. Dit is groeikracht die je kunt overdragen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Iedereen was druk, niemand had het gevoel dat ze ergens écht aan bouwden. Het bureau voelde als “inhuren voor losse content”. De eigenaar droomde juist van invloed ...
Situatie / Probleem Iedereen was druk, niemand had het gevoel dat ze ergens écht aan bouwden. Het bureau voelde als “inhuren voor losse content”. De eigenaar droomde juist van invloed ...
Situatie / Probleem De eigenaar kookte zelf. Hij proefde zelf. Hij leverde zelf. Iedereen zei: “We willen wel uitbreiden naar meer bedrijven,” maar hij durfde niet, want hij dacht: “Dan ...
Situatie / Probleem De eigenaar kookte zelf. Hij proefde zelf. Hij leverde zelf. Iedereen zei: “We willen wel uitbreiden naar meer bedrijven,” maar hij durfde niet, want hij dacht: “Dan ...
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
Situatie / Probleem Een fysiotherapiepraktijk met 15 medewerkers groeide snel, maar de praktijkeigenaar bleef alles zelf regelen — roosters, inkoop, communicatie. Ze voelde zich onmisbaar en uitgeput. Het team werd ...
Situatie / Probleem Een fysiotherapiepraktijk met 15 medewerkers groeide snel, maar de praktijkeigenaar bleef alles zelf regelen — roosters, inkoop, communicatie. Ze voelde zich onmisbaar en uitgeput. Het team werd ...