Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De founder riep: “We bouwen iets dat de standaard wordt in onze markt.” Het team hoorde dat als: we moeten sneller, meer features, agressiever. Dus iedereen brandde ...
Situatie / Probleem De founder riep: “We bouwen iets dat de standaard wordt in onze markt.” Het team hoorde dat als: we moeten sneller, meer features, agressiever. Dus iedereen brandde ...
Situatie / Probleem De zoon wilde doorgroeien naar grotere industriële projecten. De vader zei steeds: “Gewoon doen wat we altijd deden, dat houdt ons al 30 jaar in leven.” Dus ...
Situatie / Probleem De zoon wilde doorgroeien naar grotere industriële projecten. De vader zei steeds: “Gewoon doen wat we altijd deden, dat houdt ons al 30 jaar in leven.” Dus ...
Situatie / Probleem Een lokale modezaak had goedlopende verkoop, maar kampte met onrustige cashflow. Elke maand was het gokken of er genoeg geld was voor nieuwe collecties. Acties en kortingen ...
Situatie / Probleem Een lokale modezaak had goedlopende verkoop, maar kampte met onrustige cashflow. Elke maand was het gokken of er genoeg geld was voor nieuwe collecties. Acties en kortingen ...
Situatie / Probleem Het adviesbureau van Marijke had een sterk team, maar iedereen werkte langs elkaar heen. De energie was zoek. Tijdens een teamoverleg zei iemand: “We hebben geen leider, ...
Situatie / Probleem Het adviesbureau van Marijke had een sterk team, maar iedereen werkte langs elkaar heen. De energie was zoek. Tijdens een teamoverleg zei iemand: “We hebben geen leider, ...