Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Het team werkte hard maar vergat dingen. Belletjes, tickets, terugbelnotities op losse post-its. Klanten klaagden dat ze “steeds opnieuw hetzelfde moesten uitleggen”. Medewerkers voelden zich opgejaagd en ...
Situatie / Probleem Het team werkte hard maar vergat dingen. Belletjes, tickets, terugbelnotities op losse post-its. Klanten klaagden dat ze “steeds opnieuw hetzelfde moesten uitleggen”. Medewerkers voelden zich opgejaagd en ...
Situatie / Probleem Ze boden “schoonmaak op maat”. In de praktijk: ze deden gewoon schoonmaak per uur. De offerte was altijd: “x euro per uur”. En dan begon het gezeur: ...
Situatie / Probleem Ze boden “schoonmaak op maat”. In de praktijk: ze deden gewoon schoonmaak per uur. De offerte was altijd: “x euro per uur”. En dan begon het gezeur: ...
Situatie / Probleem Een groothandel in horecaproducten kampte met hoge voorraden. Door grillige vraag en slechte voorspelling lag de helft van het magazijn vol met artikelen die nauwelijks verkochten. Het ...
Situatie / Probleem Een groothandel in horecaproducten kampte met hoge voorraden. Door grillige vraag en slechte voorspelling lag de helft van het magazijn vol met artikelen die nauwelijks verkochten. Het ...
Situatie / Probleem De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een ...
Situatie / Probleem De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een ...