Servicebedrijf voor kmo/MKB (IT + telefonie + printers, “alles geregeld”)
Situatie / Probleem
De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een retainer van duizenden euro’s aan hangen.” Veel twijfel, weinig nieuwe deals.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben de propositie geknipt in drie duidelijk benoemde “rustpakketten”:
1. Werkt-altijd-internet.
2. Werkt-altijd-printen.
3. Werkt-altijd-bereikbaar.
Per pakket: vaste responstijd, vaste contactpersoon, vaste maandprijs. Dus geen totaal-“we doen alles”, maar drie concrete beloftes die iedereen in het bedrijf begrijpt en kan leveren.
Resultaat & Les
Klanten kochten sneller één helder pakket (“Wij willen vooral nooit dat de telefoon uitvalt”) en stapten later vaak door naar de rest. De drempel werd lager. Les: je hoeft niet in één keer ‘alles verkopen’. Een sterke propositie pakt één punt waar de klant echt zenuwachtig van wordt en zegt daar: “Dat stuk? Dat fixen wij. Altijd.” Dat is grip. Dat verkoopt.
Servicebedrijf voor kmo/MKB (IT + telefonie + printers, “alles geregeld”)
Situatie / Probleem
De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een retainer van duizenden euro’s aan hangen.” Veel twijfel, weinig nieuwe deals.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben de propositie geknipt in drie duidelijk benoemde “rustpakketten”:
1. Werkt-altijd-internet.
2. Werkt-altijd-printen.
3. Werkt-altijd-bereikbaar.
Per pakket: vaste responstijd, vaste contactpersoon, vaste maandprijs. Dus geen totaal-“we doen alles”, maar drie concrete beloftes die iedereen in het bedrijf begrijpt en kan leveren.
Resultaat & Les
Klanten kochten sneller één helder pakket (“Wij willen vooral nooit dat de telefoon uitvalt”) en stapten later vaak door naar de rest. De drempel werd lager. Les: je hoeft niet in één keer ‘alles verkopen’. Een sterke propositie pakt één punt waar de klant echt zenuwachtig van wordt en zegt daar: “Dat stuk? Dat fixen wij. Altijd.” Dat is grip. Dat verkoopt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Een middelgroot bouwbedrijf liep steeds tegen hetzelfde probleem aan: projecten leverden winst op papier, maar ondertussen moest de directeur privé bijspringen om salarissen te betalen. Grote klanten ...
Situatie / Probleem Een middelgroot bouwbedrijf liep steeds tegen hetzelfde probleem aan: projecten leverden winst op papier, maar ondertussen moest de directeur privé bijspringen om salarissen te betalen. Grote klanten ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
Situatie / Probleem De commercieel directeur droomde van “de meest betrouwbare leverancier die er is: nooit misgrijpen.” Maar magazijn werkte nog op improvisatie. Voorraad werd pas geteld als er problemen ...
Situatie / Probleem De commercieel directeur droomde van “de meest betrouwbare leverancier die er is: nooit misgrijpen.” Maar magazijn werkte nog op improvisatie. Voorraad werd pas geteld als er problemen ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...