Servicebedrijf voor kmo/MKB (IT + telefonie + printers, “alles geregeld”)
Situatie / Probleem
De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een retainer van duizenden euro’s aan hangen.” Veel twijfel, weinig nieuwe deals.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben de propositie geknipt in drie duidelijk benoemde “rustpakketten”:
1. Werkt-altijd-internet.
2. Werkt-altijd-printen.
3. Werkt-altijd-bereikbaar.
Per pakket: vaste responstijd, vaste contactpersoon, vaste maandprijs. Dus geen totaal-“we doen alles”, maar drie concrete beloftes die iedereen in het bedrijf begrijpt en kan leveren.
Resultaat & Les
Klanten kochten sneller één helder pakket (“Wij willen vooral nooit dat de telefoon uitvalt”) en stapten later vaak door naar de rest. De drempel werd lager. Les: je hoeft niet in één keer ‘alles verkopen’. Een sterke propositie pakt één punt waar de klant echt zenuwachtig van wordt en zegt daar: “Dat stuk? Dat fixen wij. Altijd.” Dat is grip. Dat verkoopt.
Servicebedrijf voor kmo/MKB (IT + telefonie + printers, “alles geregeld”)
Situatie / Probleem
De pitch was letterlijk: “Wij regelen alles rondom IT en telefonie.” Dat klinkt handig, maar het voelt ook duur en vaag. Klanten dachten: “Daar zal wel een retainer van duizenden euro’s aan hangen.” Veel twijfel, weinig nieuwe deals.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben de propositie geknipt in drie duidelijk benoemde “rustpakketten”:
1. Werkt-altijd-internet.
2. Werkt-altijd-printen.
3. Werkt-altijd-bereikbaar.
Per pakket: vaste responstijd, vaste contactpersoon, vaste maandprijs. Dus geen totaal-“we doen alles”, maar drie concrete beloftes die iedereen in het bedrijf begrijpt en kan leveren.
Resultaat & Les
Klanten kochten sneller één helder pakket (“Wij willen vooral nooit dat de telefoon uitvalt”) en stapten later vaak door naar de rest. De drempel werd lager. Les: je hoeft niet in één keer ‘alles verkopen’. Een sterke propositie pakt één punt waar de klant echt zenuwachtig van wordt en zegt daar: “Dat stuk? Dat fixen wij. Altijd.” Dat is grip. Dat verkoopt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De eigenaar zei altijd: “Ik wil dat mensen hier binnenkomen en zich gezien voelen.” Maar op drukke avonden was de sfeer kortaf. Iedereen rende. Gasten voelden zich ...
Situatie / Probleem De eigenaar zei altijd: “Ik wil dat mensen hier binnenkomen en zich gezien voelen.” Maar op drukke avonden was de sfeer kortaf. Iedereen rende. Gasten voelden zich ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Het adviesbureau van Marijke had een sterk team, maar iedereen werkte langs elkaar heen. De energie was zoek. Tijdens een teamoverleg zei iemand: “We hebben geen leider, ...
Situatie / Probleem Het adviesbureau van Marijke had een sterk team, maar iedereen werkte langs elkaar heen. De energie was zoek. Tijdens een teamoverleg zei iemand: “We hebben geen leider, ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...