Fysiopraktijk / herstel & training (4 therapeuten, wil opschalen)
Situatie / Probleem
Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor hetzelfde soort klacht. Er was geen herkenbare ‘methode’, dus ook geen schaalbare belofte (“dit is hoe wij werken”).
Aanpak / Oplossing
Ze maakten één intakeformulier met dezelfde 8 vragen die altijd gesteld worden: aard klacht, duur, werksituatie, dagelijkse belasting, eerdere behandeling, doel (“wat wil je over 6 weken kunnen?”), pijnscore nu, pijnscore bij piek. Iedere klant kreeg deze intake + een standaard eerste behandeladvies (“we starten met x/we vermijden y”).
Resultaat & Les
De kwaliteit werd consistenter. Nieuwe therapeuten konden sneller instromen omdat “zo doen we het hier” nu iets concreets was. En: marketing kon naar buiten toe communiceren “wij werken altijd volgens een 8-stappen intake voor duurzame oplossing”. Les: processen maken je herkenbaar. Herkenbaarheid maakt je verkoopbaar.
Fysiopraktijk / herstel & training (4 therapeuten, wil opschalen)
Situatie / Probleem
Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor hetzelfde soort klacht. Er was geen herkenbare ‘methode’, dus ook geen schaalbare belofte (“dit is hoe wij werken”).
Aanpak / Oplossing
Ze maakten één intakeformulier met dezelfde 8 vragen die altijd gesteld worden: aard klacht, duur, werksituatie, dagelijkse belasting, eerdere behandeling, doel (“wat wil je over 6 weken kunnen?”), pijnscore nu, pijnscore bij piek. Iedere klant kreeg deze intake + een standaard eerste behandeladvies (“we starten met x/we vermijden y”).
Resultaat & Les
De kwaliteit werd consistenter. Nieuwe therapeuten konden sneller instromen omdat “zo doen we het hier” nu iets concreets was. En: marketing kon naar buiten toe communiceren “wij werken altijd volgens een 8-stappen intake voor duurzame oplossing”. Les: processen maken je herkenbaar. Herkenbaarheid maakt je verkoopbaar.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Ze maakten elke maand rapportages voor klanten, maar iedereen deed het anders. Klanten raakten in de war. Interne handovers waren drama (“hoe had jij dit ook alweer ...
Situatie / Probleem Ze maakten elke maand rapportages voor klanten, maar iedereen deed het anders. Klanten raakten in de war. Interne handovers waren drama (“hoe had jij dit ook alweer ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Ze boden “schoonmaak op maat”. In de praktijk: ze deden gewoon schoonmaak per uur. De offerte was altijd: “x euro per uur”. En dan begon het gezeur: ...
Situatie / Probleem Ze boden “schoonmaak op maat”. In de praktijk: ze deden gewoon schoonmaak per uur. De offerte was altijd: “x euro per uur”. En dan begon het gezeur: ...