Fysiopraktijk / herstel & training (4 therapeuten, wil opschalen)
Situatie / Probleem
Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor hetzelfde soort klacht. Er was geen herkenbare ‘methode’, dus ook geen schaalbare belofte (“dit is hoe wij werken”).
Aanpak / Oplossing
Ze maakten één intakeformulier met dezelfde 8 vragen die altijd gesteld worden: aard klacht, duur, werksituatie, dagelijkse belasting, eerdere behandeling, doel (“wat wil je over 6 weken kunnen?”), pijnscore nu, pijnscore bij piek. Iedere klant kreeg deze intake + een standaard eerste behandeladvies (“we starten met x/we vermijden y”).
Resultaat & Les
De kwaliteit werd consistenter. Nieuwe therapeuten konden sneller instromen omdat “zo doen we het hier” nu iets concreets was. En: marketing kon naar buiten toe communiceren “wij werken altijd volgens een 8-stappen intake voor duurzame oplossing”. Les: processen maken je herkenbaar. Herkenbaarheid maakt je verkoopbaar.
Fysiopraktijk / herstel & training (4 therapeuten, wil opschalen)
Situatie / Probleem
Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor hetzelfde soort klacht. Er was geen herkenbare ‘methode’, dus ook geen schaalbare belofte (“dit is hoe wij werken”).
Aanpak / Oplossing
Ze maakten één intakeformulier met dezelfde 8 vragen die altijd gesteld worden: aard klacht, duur, werksituatie, dagelijkse belasting, eerdere behandeling, doel (“wat wil je over 6 weken kunnen?”), pijnscore nu, pijnscore bij piek. Iedere klant kreeg deze intake + een standaard eerste behandeladvies (“we starten met x/we vermijden y”).
Resultaat & Les
De kwaliteit werd consistenter. Nieuwe therapeuten konden sneller instromen omdat “zo doen we het hier” nu iets concreets was. En: marketing kon naar buiten toe communiceren “wij werken altijd volgens een 8-stappen intake voor duurzame oplossing”. Les: processen maken je herkenbaar. Herkenbaarheid maakt je verkoopbaar.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem De fintechstart-up FinSight had in korte tijd veel investeerders aangetrokken. De groei was indrukwekkend, maar het team voelde zich opgebrand. “We praten meer over deadlines dan over ...
Situatie / Probleem Ze liepen vast in groei omdat alles via de eigenaar liep zodra er een conflict was. Hij moest bij elk “moeilijk gesprek” met een klant aan tafel ...
Situatie / Probleem Ze liepen vast in groei omdat alles via de eigenaar liep zodra er een conflict was. Hij moest bij elk “moeilijk gesprek” met een klant aan tafel ...
Situatie / Probleem Nieuwe klanten binnenhalen ging goed, maar binnen 6 maanden waren ze weer weg. Klachten gingen niet over schoonmaakkwaliteit, maar over communicatie (“ik weet niet wie ik moet ...
Situatie / Probleem Nieuwe klanten binnenhalen ging goed, maar binnen 6 maanden waren ze weer weg. Klachten gingen niet over schoonmaakkwaliteit, maar over communicatie (“ik weet niet wie ik moet ...
Situatie / Probleem De eigenaresse had een droom: “Wij moeten de partij zijn die ondernemers laat slapen ’s nachts.” Mooi. Maar haar team werkte mega-reactief: overal brandjes, altijd stress. Medewerkers ...
Situatie / Probleem De eigenaresse had een droom: “Wij moeten de partij zijn die ondernemers laat slapen ’s nachts.” Mooi. Maar haar team werkte mega-reactief: overal brandjes, altijd stress. Medewerkers ...