Logistieke dienstverlener (spoedleveringen en laatste-mijl afleveringen)
Situatie / Probleem
Chauffeurs kregen instructies via losse telefoontjes. “Rijd even langs daar, pak dit nog op.” Daardoor ontstonden misverstanden (“ik dacht dat jij dat al had”), dubbele ritten en gemiste deadlines. De planner had constante hoofdpijn.
Aanpak / Oplossing
Ze voerden één wijzigingskanaal in. Elke routewijziging kwam voortaan via een korte code in één centraal kanaal (bijv. “Stop 3 ruilen met stop 6, nieuwe volgorde is X”). Chauffeurs mochten niet meer “even apart” via privé-appje iets aannemen, ook niet als de klant belt. De planner werd de enige die de waarheid mocht veranderen.
Resultaat & Les
De eerste week was weerstand (“maar klant belt mij direct, dat is service”). Daarna zakte de ruis. Chauffeurs reden rustiger en fouten gingen omlaag. Les: een proces voelt in het begin minder flexibel, maar het maakt je betrouwbaarder. Betrouwbaarheid is wat je verkoopt. Niet “we regelen alles op gevoel”.
Logistieke dienstverlener (spoedleveringen en laatste-mijl afleveringen)
Situatie / Probleem
Chauffeurs kregen instructies via losse telefoontjes. “Rijd even langs daar, pak dit nog op.” Daardoor ontstonden misverstanden (“ik dacht dat jij dat al had”), dubbele ritten en gemiste deadlines. De planner had constante hoofdpijn.
Aanpak / Oplossing
Ze voerden één wijzigingskanaal in. Elke routewijziging kwam voortaan via een korte code in één centraal kanaal (bijv. “Stop 3 ruilen met stop 6, nieuwe volgorde is X”). Chauffeurs mochten niet meer “even apart” via privé-appje iets aannemen, ook niet als de klant belt. De planner werd de enige die de waarheid mocht veranderen.
Resultaat & Les
De eerste week was weerstand (“maar klant belt mij direct, dat is service”). Daarna zakte de ruis. Chauffeurs reden rustiger en fouten gingen omlaag. Les: een proces voelt in het begin minder flexibel, maar het maakt je betrouwbaarder. Betrouwbaarheid is wat je verkoopt. Niet “we regelen alles op gevoel”.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Bakker Theo werkte al dertig jaar in zijn zaak. Zijn twee zoons waren inmiddels mede-eigenaar, maar niemand durfde de oude patronen te doorbreken. Theo bepaalde alles, van ...
Situatie / Probleem Bakker Theo werkte al dertig jaar in zijn zaak. Zijn twee zoons waren inmiddels mede-eigenaar, maar niemand durfde de oude patronen te doorbreken. Theo bepaalde alles, van ...
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Een bouwbedrijf met 40 medewerkers merkte dat de jonge generatie aannemers steeds vaker opdrachten won met duurzame concepten en 3D-planning. De eigenaar, Pieter, dacht dat dit “iets ...
Situatie / Probleem Een bouwbedrijf met 40 medewerkers merkte dat de jonge generatie aannemers steeds vaker opdrachten won met duurzame concepten en 3D-planning. De eigenaar, Pieter, dacht dat dit “iets ...
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...