Logistieke dienstverlener (spoedleveringen en laatste-mijl afleveringen)
Situatie / Probleem
Chauffeurs kregen instructies via losse telefoontjes. “Rijd even langs daar, pak dit nog op.” Daardoor ontstonden misverstanden (“ik dacht dat jij dat al had”), dubbele ritten en gemiste deadlines. De planner had constante hoofdpijn.
Aanpak / Oplossing
Ze voerden één wijzigingskanaal in. Elke routewijziging kwam voortaan via een korte code in één centraal kanaal (bijv. “Stop 3 ruilen met stop 6, nieuwe volgorde is X”). Chauffeurs mochten niet meer “even apart” via privé-appje iets aannemen, ook niet als de klant belt. De planner werd de enige die de waarheid mocht veranderen.
Resultaat & Les
De eerste week was weerstand (“maar klant belt mij direct, dat is service”). Daarna zakte de ruis. Chauffeurs reden rustiger en fouten gingen omlaag. Les: een proces voelt in het begin minder flexibel, maar het maakt je betrouwbaarder. Betrouwbaarheid is wat je verkoopt. Niet “we regelen alles op gevoel”.
Logistieke dienstverlener (spoedleveringen en laatste-mijl afleveringen)
Situatie / Probleem
Chauffeurs kregen instructies via losse telefoontjes. “Rijd even langs daar, pak dit nog op.” Daardoor ontstonden misverstanden (“ik dacht dat jij dat al had”), dubbele ritten en gemiste deadlines. De planner had constante hoofdpijn.
Aanpak / Oplossing
Ze voerden één wijzigingskanaal in. Elke routewijziging kwam voortaan via een korte code in één centraal kanaal (bijv. “Stop 3 ruilen met stop 6, nieuwe volgorde is X”). Chauffeurs mochten niet meer “even apart” via privé-appje iets aannemen, ook niet als de klant belt. De planner werd de enige die de waarheid mocht veranderen.
Resultaat & Les
De eerste week was weerstand (“maar klant belt mij direct, dat is service”). Daarna zakte de ruis. Chauffeurs reden rustiger en fouten gingen omlaag. Les: een proces voelt in het begin minder flexibel, maar het maakt je betrouwbaarder. Betrouwbaarheid is wat je verkoopt. Niet “we regelen alles op gevoel”.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De founders droomden van een product dat “het leven van mensen in de buitendienst makkelijker maakt”. Maar na 2 jaar zaten ze vooral in verkoop aan managers. ...
Situatie / Probleem De founders droomden van een product dat “het leven van mensen in de buitendienst makkelijker maakt”. Maar na 2 jaar zaten ze vooral in verkoop aan managers. ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
1. Verkoop niet wat je levert, verkoop wat de klant nooit meer hoeft te doen Waarom dit werkt: Veel proposities gaan over “wij doen X”. Maar klanten kopen vooral ...
1. Verkoop niet wat je levert, verkoop wat de klant nooit meer hoeft te doen Waarom dit werkt: Veel proposities gaan over “wij doen X”. Maar klanten kopen vooral ...
Situatie / Probleem De timmerfabriek van Jan had vakmensen in overvloed, maar een gebrek aan structuur. Jan riep elke dag nieuwe instructies over de werkvloer. “Ik wil betrokken zijn,” zei ...
Situatie / Probleem De timmerfabriek van Jan had vakmensen in overvloed, maar een gebrek aan structuur. Jan riep elke dag nieuwe instructies over de werkvloer. “Ik wil betrokken zijn,” zei ...