Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De online retailer “GreenGoods” verkocht duurzame gadgets. De omzet verdubbelde elk kwartaal, maar winst bleef uit. Alles zat vast in voorraad. De oprichters focusten op marketing en ...
Situatie / Probleem De online retailer “GreenGoods” verkocht duurzame gadgets. De omzet verdubbelde elk kwartaal, maar winst bleef uit. Alles zat vast in voorraad. De oprichters focusten op marketing en ...
Situatie / Probleem De eenmanszaak van Karel draaide op volle toeren. Zijn klanten waardeerden zijn vakmanschap, maar financieel liep het telkens spaak. “Ik werk hard, maar mijn bankrekening lijkt dat ...
Situatie / Probleem De eenmanszaak van Karel draaide op volle toeren. Zijn klanten waardeerden zijn vakmanschap, maar financieel liep het telkens spaak. “Ik werk hard, maar mijn bankrekening lijkt dat ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Ze lanceerden trainingen steeds “als ze klaar waren”. Probleem: dan was het voor veel HR-afdelingen al te laat in het jaar om budget te verschuiven. Sessies liepen ...
Situatie / Probleem Ze lanceerden trainingen steeds “als ze klaar waren”. Probleem: dan was het voor veel HR-afdelingen al te laat in het jaar om budget te verschuiven. Sessies liepen ...