Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...
Situatie / Probleem Ze kregen steeds meer opdrachten, maar de uitvoering liep vast. Materialen lagen verspreid, niemand wist wat “klaar” precies betekende, en machines stonden soms stil omdat cruciale onderdelen ...
Situatie / Probleem Ze kregen steeds meer opdrachten, maar de uitvoering liep vast. Materialen lagen verspreid, niemand wist wat “klaar” precies betekende, en machines stonden soms stil omdat cruciale onderdelen ...
Situatie / Probleem De bakker verkocht minder tussen 12.00 en 14.00. Hij klaagde dat “mensen gewoon minder brood eten”. Maar hij had nul zicht op wie zijn klant was. Geen ...
Situatie / Probleem De bakker verkocht minder tussen 12.00 en 14.00. Hij klaagde dat “mensen gewoon minder brood eten”. Maar hij had nul zicht op wie zijn klant was. Geen ...
Situatie / Probleem Ze had duizenden volgers, veel likes, maar nauwelijks betalende klanten. Ze deelde vooral “inspiratie”, nooit een concrete volgende stap. Mensen vonden haar “leuk om te volgen”, maar ...
Situatie / Probleem Ze had duizenden volgers, veel likes, maar nauwelijks betalende klanten. Ze deelde vooral “inspiratie”, nooit een concrete volgende stap. Mensen vonden haar “leuk om te volgen”, maar ...