Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Regionale keten van fysiotherapie / revalidatie (4 locaties → 6 locaties)
Situatie / Probleem
Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik zó doorga, krijg ik zes mini-bedrijfjes met mijn naam erop en nul controle. En als straks iets misgaat qua kwaliteit of klacht, ben ík aansprakelijk.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben drie dingen landelijk gelijkgetrokken:
1. Intakeproces (wie doet de eerste meting en hoe leggen we het vast).
2. Rapportagevorm richting huisarts of werkgever.
3. Afspraakbeleid (no show = kosten).
Alle andere dingen (sfeer, inrichting, extra diensten) mochten lokaal blijven. Dus: kern borgen, rest vrijlaten.
Resultaat & Les
De nieuwe locaties startten sneller op omdat ze niet alles hoefden te verzinnen. De bestaande teams voelden geen dictatuur, omdat er ook ruimte voor eigen karakter bleef. Les: standaardiseer de 20% die kritiek is voor kwaliteit, veiligheid en cashflow. Laat de overige 80% los. Te veel vrijheid = chaos. Te veel controle = geen eigenaarschap. Balans = schaal.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Het tuincentrum van de familie Van Rijn draaide al veertig jaar prima, maar de jongste generatie merkte dat klanten steeds vaker online planten bestelden. De oudere eigenaar ...
Situatie / Probleem Het tuincentrum van de familie Van Rijn draaide al veertig jaar prima, maar de jongste generatie merkte dat klanten steeds vaker online planten bestelden. De oudere eigenaar ...
Situatie / Probleem De adviseur had een droom: directies helpen om minder ruis te hebben en echt te kiezen. Maar hij werd ingehuurd als “sparringpartner van de directeur”, één-op-één. Gevolg: ...
Situatie / Probleem De adviseur had een droom: directies helpen om minder ruis te hebben en echt te kiezen. Maar hij werd ingehuurd als “sparringpartner van de directeur”, één-op-één. Gevolg: ...
Situatie / Probleem Iedere opdracht voelde als noodsituatie. Er was geen planning voor de week; er was alleen “wat vandaag het hardst schreeuwt”. Daardoor werkte het team ‘s avonds door ...
Situatie / Probleem Iedere opdracht voelde als noodsituatie. Er was geen planning voor de week; er was alleen “wat vandaag het hardst schreeuwt”. Daardoor werkte het team ‘s avonds door ...
Situatie / Probleem Bakker Theo werkte al dertig jaar in zijn zaak. Zijn twee zoons waren inmiddels mede-eigenaar, maar niemand durfde de oude patronen te doorbreken. Theo bepaalde alles, van ...
Situatie / Probleem Bakker Theo werkte al dertig jaar in zijn zaak. Zijn twee zoons waren inmiddels mede-eigenaar, maar niemand durfde de oude patronen te doorbreken. Theo bepaalde alles, van ...