De eigenaar gaf briljante adviezen, maar klanten klaagden na drie maanden: “Er gebeurt niks met je plan.” Zijn advies lag in een la. Dus hij moest steeds terugkomen om “het weer aan te jagen”. Hij wilde wel meer klanten tegelijk bedienen, maar hij zat vast in nazorg.

Hij heeft zijn dienst aangepast: advies is niet meer alleen een plan, maar ook een uitvoerbord. Dat bord bevat de top-5 acties die het managementteam de komende 30 dagen moet doen, met wie verantwoordelijk is en wat ‘klaar’ betekent. Hij plant standaard een opvolgmoment na 30 dagen, waarin alleen die acties worden doorgenomen. Niet het hele plan. Alleen uitvoering.

Klanten gingen sneller echt veranderen, en zagen hem niet meer als “consultant met slides”, maar als partner in uitvoering. Daardoor bleef hij langer aan boord op een voorspelbare manier. Les: borgen van groei bij de klant = borging van jouw eigen omzet. En dat werkt alleen als je hun gedrag helpt veranderen in kleine stappen, niet door dikke rapporten.