HR- en verzuimdienst voor MKB
Situatie / Probleem
Iedere consulent hield zijn eigen Excelletje bij voor lopende verzuimdossiers. Niemand had overzicht wie dreigde te knallen op wettelijke termijnen. Gevaarlijk, want fouten hier kosten direct geld en reputatie. Als iemand ziek was of met vakantie ging, donderde alles in elkaar.
Aanpak / Oplossing
Ze bouwden een gedeelde pipeline per dossier, met vaste statussen (“melding binnen”, “plan van aanpak klaar”, “evaluatiemoment ingepland”, “risico UWV hoog”). Elke status had een deadline en een eigenaar. Eén keer per dag keek de dienstdoende coördinator alleen naar “risico UWV hoog” en tikte die cases na. De rest moest wachten. Dat werd prioriteit, altijd.
Resultaat & Les
Fouten gingen niet naar nul (dat is onrealistisch), maar panieksituaties daalden enorm. Nieuwe collega’s konden sneller instappen omdat het systeem zichtbaar maakte waar kritieke cases zaten. Les: processen zijn ook een vorm van verzekering. Door vaste statussen en vaste opvolgvraag per status bescherm je jezelf en de klant tegen dure missers.
HR- en verzuimdienst voor MKB
Situatie / Probleem
Iedere consulent hield zijn eigen Excelletje bij voor lopende verzuimdossiers. Niemand had overzicht wie dreigde te knallen op wettelijke termijnen. Gevaarlijk, want fouten hier kosten direct geld en reputatie. Als iemand ziek was of met vakantie ging, donderde alles in elkaar.
Aanpak / Oplossing
Ze bouwden een gedeelde pipeline per dossier, met vaste statussen (“melding binnen”, “plan van aanpak klaar”, “evaluatiemoment ingepland”, “risico UWV hoog”). Elke status had een deadline en een eigenaar. Eén keer per dag keek de dienstdoende coördinator alleen naar “risico UWV hoog” en tikte die cases na. De rest moest wachten. Dat werd prioriteit, altijd.
Resultaat & Les
Fouten gingen niet naar nul (dat is onrealistisch), maar panieksituaties daalden enorm. Nieuwe collega’s konden sneller instappen omdat het systeem zichtbaar maakte waar kritieke cases zaten. Les: processen zijn ook een vorm van verzekering. Door vaste statussen en vaste opvolgvraag per status bescherm je jezelf en de klant tegen dure missers.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Een klein adviesbureau met acht consultants had volle agenda’s, maar bleef liquiditeitsproblemen houden. De facturen gingen pas aan het eind van elke maand de deur uit, en ...
Situatie / Probleem Een klein adviesbureau met acht consultants had volle agenda’s, maar bleef liquiditeitsproblemen houden. De facturen gingen pas aan het eind van elke maand de deur uit, en ...
1. Stop met ‘goede mensen vinden’ en begin met ‘goede mensen houden zichtbaar leuk’ Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat hun grootste probleem werving is. Vaak is het ...
1. Stop met ‘goede mensen vinden’ en begin met ‘goede mensen houden zichtbaar leuk’ Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat hun grootste probleem werving is. Vaak is het ...
Situatie / Probleem Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor ...
Situatie / Probleem Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor ...
Situatie / Probleem Ze kregen veel demo-aanvragen, maar na de demo hoorde sales vaak niets meer terug. Leads “moesten er even over nadenken” en verdwenen. Er zat geen duidelijk vervolg ...
Situatie / Probleem Ze kregen veel demo-aanvragen, maar na de demo hoorde sales vaak niets meer terug. Leads “moesten er even over nadenken” en verdwenen. Er zat geen duidelijk vervolg ...