Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...
Situatie / Probleem Elke locatie deed het “op zijn eigen manier”. Andere intake, andere tarieven, andere manier van plannen. De eigenaar wilde twee extra locaties openen, maar besefte: als ik ...
1. Schrap eerst wie je níet meer wilt zijn voordat je zegt wie je wilt worden Waarom dit werkt: Ondernemers beginnen vaak bij grootse toekomstpraat (“we willen marktleider zijn”). ...
1. Schrap eerst wie je níet meer wilt zijn voordat je zegt wie je wilt worden Waarom dit werkt: Ondernemers beginnen vaak bij grootse toekomstpraat (“we willen marktleider zijn”). ...
Situatie / Probleem Iedere consulent hield zijn eigen Excelletje bij voor lopende verzuimdossiers. Niemand had overzicht wie dreigde te knallen op wettelijke termijnen. Gevaarlijk, want fouten hier kosten direct geld ...
Situatie / Probleem Iedere consulent hield zijn eigen Excelletje bij voor lopende verzuimdossiers. Niemand had overzicht wie dreigde te knallen op wettelijke termijnen. Gevaarlijk, want fouten hier kosten direct geld ...
Situatie / Probleem Een ambachtelijke drukkerij had een loyaal team, maar geen energie meer. De eigenaar, Martin, voelde zich alleen verantwoordelijk. “Als ik een dag vrij neem, ligt alles stil.” ...
Situatie / Probleem Een ambachtelijke drukkerij had een loyaal team, maar geen energie meer. De eigenaar, Martin, voelde zich alleen verantwoordelijk. “Als ik een dag vrij neem, ligt alles stil.” ...