Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Webbureau (bouwt sites voor MKB, 5 mensen)
Situatie / Probleem
De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.
Resultaat & Les
In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Ze had duizenden volgers, veel likes, maar nauwelijks betalende klanten. Ze deelde vooral “inspiratie”, nooit een concrete volgende stap. Mensen vonden haar “leuk om te volgen”, maar ...
Situatie / Probleem Ze had duizenden volgers, veel likes, maar nauwelijks betalende klanten. Ze deelde vooral “inspiratie”, nooit een concrete volgende stap. Mensen vonden haar “leuk om te volgen”, maar ...
Situatie / Probleem Het jonge softwarebedrijf van Erik groeide van 8 naar 30 medewerkers. Alles liep via hem — beslissingen, klantcontact, prioriteiten. “Iedereen kijkt naar mij voor toestemming,” klaagde hij. ...
Situatie / Probleem Het jonge softwarebedrijf van Erik groeide van 8 naar 30 medewerkers. Alles liep via hem — beslissingen, klantcontact, prioriteiten. “Iedereen kijkt naar mij voor toestemming,” klaagde hij. ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...