De eigenaar droomde van een bureau dat ondernemers helpt sneller serieuze klanten te krijgen. Maar in de praktijk maakten ze websites met “over ons” en “diensten” en “contact”, omdat dat nou eenmaal is wat iedereen vraagt. De output voelde inwisselbaar. De eigenaar voelde zich een drukprintservice in plaats van strategisch partner. Het team ook.

Ze hebben besloten dat elke site voortaan moet antwoorden op drie dingen vóór je überhaupt naar “over ons” kunt:
1. Voor wie zijn jullie er echt?
2. Welke pijn haal je bij die klant weg?
3. Wat is de eerstvolgende stap die iemand moet nemen (en die moet niet ‘contactformulier’ zijn maar iets kleins, bv. korte intakecall boeken)?
Als een klant dat niet kon of wilde invullen, namen ze de opdracht niet meer aan.

In het begin (angst): “We gaan klanten verliezen.” Maar de klanten die bleven, gaven ruimte om echt goed werk te doen. Dat gaf trots intern. Les: visie hoeft geen muurposter te zijn. Het kan ook een kwaliteitsgrens zijn: wij bouwen geen ‘mooie sites’. Wij bouwen sites die jullie helpen klanten te activeren. En alles daarbuiten doen we niet meer, punt.