Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor hetzelfde soort klacht. Er was geen herkenbare ‘methode’, dus ook geen schaalbare belofte (“dit is hoe wij werken”).

Ze maakten één intakeformulier met dezelfde 8 vragen die altijd gesteld worden: aard klacht, duur, werksituatie, dagelijkse belasting, eerdere behandeling, doel (“wat wil je over 6 weken kunnen?”), pijnscore nu, pijnscore bij piek. Iedere klant kreeg deze intake + een standaard eerste behandeladvies (“we starten met x/we vermijden y”).

De kwaliteit werd consistenter. Nieuwe therapeuten konden sneller instromen omdat “zo doen we het hier” nu iets concreets was. En: marketing kon naar buiten toe communiceren “wij werken altijd volgens een 8-stappen intake voor duurzame oplossing”. Les: processen maken je herkenbaar. Herkenbaarheid maakt je verkoopbaar.