Aannemer / verbouwer (particuliere renovaties, 18 medewerkers)
Situatie / Probleem
Meerwerk werd tijdens de klus gewoon “even mondeling” afgesproken. Niemand legde vast wat wel/niet inbegrepen was. Aan het eind discussie. Klant: “Dat zat toch bij de prijs?” Team: “Nee, dit was extra.” Dat vrat marge, tijd en vertrouwen. De eigenaar werd er gek van, maar loste het telkens zelf op om “gedoe te voorkomen”.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vast meerwerkproces ingevoerd. Iedere afwijking tijdens de klus ging eerst op een kort meerwerkformulier: wat is de wijziging, waarom, hoeveel uur extra, akkoord ja/nee. Geen handtekening van de klant = niet uitvoeren. De klusleider kreeg de rol “poortwachter”: hij mocht geen uitzondering meer maken “om aardig te doen”, want dat sloopte de marge.
Resultaat & Les
Ja, sommige klanten mopperden (“moet dat echt zo formeel?”). Maar er waren véél minder eindfactuurruzies. Intern werd het gesprek ook eerlijker: “Dit kost extra uren, wil je dat of niet?” Les: systeem = afspraken zichtbaar maken vóórdat het pijn doet. Niet achteraf verdedigen. Dat beschermt cashflow én relatie.
Aannemer / verbouwer (particuliere renovaties, 18 medewerkers)
Situatie / Probleem
Meerwerk werd tijdens de klus gewoon “even mondeling” afgesproken. Niemand legde vast wat wel/niet inbegrepen was. Aan het eind discussie. Klant: “Dat zat toch bij de prijs?” Team: “Nee, dit was extra.” Dat vrat marge, tijd en vertrouwen. De eigenaar werd er gek van, maar loste het telkens zelf op om “gedoe te voorkomen”.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vast meerwerkproces ingevoerd. Iedere afwijking tijdens de klus ging eerst op een kort meerwerkformulier: wat is de wijziging, waarom, hoeveel uur extra, akkoord ja/nee. Geen handtekening van de klant = niet uitvoeren. De klusleider kreeg de rol “poortwachter”: hij mocht geen uitzondering meer maken “om aardig te doen”, want dat sloopte de marge.
Resultaat & Les
Ja, sommige klanten mopperden (“moet dat echt zo formeel?”). Maar er waren véél minder eindfactuurruzies. Intern werd het gesprek ook eerlijker: “Dit kost extra uren, wil je dat of niet?” Les: systeem = afspraken zichtbaar maken vóórdat het pijn doet. Niet achteraf verdedigen. Dat beschermt cashflow én relatie.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Ze werkten met platforms en gaven standaard 20% korting op reserveringen. Ze zaten vaak vol maar hielden onderaan de streep weinig marge over. “Druk maar blut,” noemde ...
Situatie / Probleem Ze werkten met platforms en gaven standaard 20% korting op reserveringen. Ze zaten vaak vol maar hielden onderaan de streep weinig marge over. “Druk maar blut,” noemde ...
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
1. Stop met ‘goede mensen vinden’ en begin met ‘goede mensen houden zichtbaar leuk’ Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat hun grootste probleem werving is. Vaak is het ...
1. Stop met ‘goede mensen vinden’ en begin met ‘goede mensen houden zichtbaar leuk’ Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat hun grootste probleem werving is. Vaak is het ...
Situatie / Probleem Elke trainer leverde andere kwaliteit. De ene deed top, de andere werd gezien als “leuke middag maar weinig toepasbaar”. De eigenaar schaamde zich soms voor wat er ...
Situatie / Probleem Elke trainer leverde andere kwaliteit. De ene deed top, de andere werd gezien als “leuke middag maar weinig toepasbaar”. De eigenaar schaamde zich soms voor wat er ...