Accountmanagers waren vooral bezig met inbox-brandjes. Strategie werd telkens vooruitgeschoven. Alles was “spoed”. Niemand keek naar maanddoelen, alleen naar dagdruk. De eigenaar vond dat frustrerend: “We zitten alleen nog maar in uitvoering, niet meer in richting.” Maar de waarheid was: er wás geen vast moment voor richting. Dus won paniek altijd.

Hij plande elke eerste donderdag van de maand een blok van 2 uur met elk klantteam: wat zijn de 3 belangrijkste doelen voor komende maand, en wat gaan we níet meer doen? Dit werd verplicht en ononderbroken. Telefoon uit. De rest van de maand werd er niet meer eindeloos gediscussieerd over prioriteiten: die lagen al vast. De eigenaar mocht zelf ook niet in week twee nieuwe “briljante ideeën” erin drukken zonder te wachten tot de volgende maandmeeting.

Het team voelde eindelijk ruimte om werk af te maken in plaats van alles half te doen. De kwaliteit van output ging omhoog, en klanten merkten: “Dit voelt rustiger, professioneler, consistenter.” Les: focus is geen toeval. Focus is een afspraak. Als je geen vast moment voor richting inbouwt, wint altijd de inbox. Structuur creëert strategische adem.