Lokale installatie/onderhoud (cv/airco, 14 monteurs)
Situatie / Probleem
Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen mensen kunt houden, kun je ook niet opschalen. Dit werd een cultuurprobleem, niet een salesprobleem.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vaste eerste week ontworpen voor nieuwe monteurs. Niet: “zoek het maar uit in de bus met Piet”, maar: dag 1: veiligheidsinstructie en materialen; dag 2: meedraaien met senior; dag 3: klantcommunicatie oefenen (“zo leg je uit wat je doet”); dag 4: administratiesysteem; dag 5: evaluatie met leidinggevende. Dit werd standaard. Niet sexy, wel duidelijk.
Resultaat & Les
Nieuwe monteurs voelden zich serieus genomen. Het verloop daalde. Daarmee kon het bedrijf wél doorgroeien naar extra ploegen zonder constant gaten te vullen. Les: borgen zit in hoe je nieuwe mensen binnenlaat. Elke nieuwe collega die blijft, is groeikracht. Elke die vertrekt, is lek. Opschalen vraagt dus ook om onboardingstructuur, niet alleen om nieuwe opdrachten.
Lokale installatie/onderhoud (cv/airco, 14 monteurs)
Situatie / Probleem
Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen mensen kunt houden, kun je ook niet opschalen. Dit werd een cultuurprobleem, niet een salesprobleem.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vaste eerste week ontworpen voor nieuwe monteurs. Niet: “zoek het maar uit in de bus met Piet”, maar: dag 1: veiligheidsinstructie en materialen; dag 2: meedraaien met senior; dag 3: klantcommunicatie oefenen (“zo leg je uit wat je doet”); dag 4: administratiesysteem; dag 5: evaluatie met leidinggevende. Dit werd standaard. Niet sexy, wel duidelijk.
Resultaat & Les
Nieuwe monteurs voelden zich serieus genomen. Het verloop daalde. Daarmee kon het bedrijf wél doorgroeien naar extra ploegen zonder constant gaten te vullen. Les: borgen zit in hoe je nieuwe mensen binnenlaat. Elke nieuwe collega die blijft, is groeikracht. Elke die vertrekt, is lek. Opschalen vraagt dus ook om onboardingstructuur, niet alleen om nieuwe opdrachten.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
Situatie / Probleem Elke drukke avond voelde als een gevecht. Tafels bleven te lang leegstaan zonder afruimen, bestellingen raakten kwijt, de keuken kreeg halve bonnen. De eigenaar stond te schreeuwen ...
Situatie / Probleem Een kleinschalige zorginstelling groeide naar 60 medewerkers. De oprichter, Ellen, bleef vanuit passie overal bij betrokken. “Mijn hart zit in elk detail,” zei ze, maar haar team ...
Situatie / Probleem Een kleinschalige zorginstelling groeide naar 60 medewerkers. De oprichter, Ellen, bleef vanuit passie overal bij betrokken. “Mijn hart zit in elk detail,” zei ze, maar haar team ...
1. Verkoop niet wat je levert, verkoop wat de klant nooit meer hoeft te doen Waarom dit werkt: Veel proposities gaan over “wij doen X”. Maar klanten kopen vooral ...
1. Verkoop niet wat je levert, verkoop wat de klant nooit meer hoeft te doen Waarom dit werkt: Veel proposities gaan over “wij doen X”. Maar klanten kopen vooral ...
Situatie / Probleem Het techbedrijf van Lisa groeide van 12 naar 50 medewerkers. De dynamiek veranderde: meer overleg, meer lagen, minder snelheid. Lisa merkte dat haar directe stijl — die ...
Situatie / Probleem Het techbedrijf van Lisa groeide van 12 naar 50 medewerkers. De dynamiek veranderde: meer overleg, meer lagen, minder snelheid. Lisa merkte dat haar directe stijl — die ...