Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen mensen kunt houden, kun je ook niet opschalen. Dit werd een cultuurprobleem, niet een salesprobleem.

Ze hebben een vaste eerste week ontworpen voor nieuwe monteurs. Niet: “zoek het maar uit in de bus met Piet”, maar: dag 1: veiligheidsinstructie en materialen; dag 2: meedraaien met senior; dag 3: klantcommunicatie oefenen (“zo leg je uit wat je doet”); dag 4: administratiesysteem; dag 5: evaluatie met leidinggevende. Dit werd standaard. Niet sexy, wel duidelijk.

Nieuwe monteurs voelden zich serieus genomen. Het verloop daalde. Daarmee kon het bedrijf wél doorgroeien naar extra ploegen zonder constant gaten te vullen. Les: borgen zit in hoe je nieuwe mensen binnenlaat. Elke nieuwe collega die blijft, is groeikracht. Elke die vertrekt, is lek. Opschalen vraagt dus ook om onboardingstructuur, niet alleen om nieuwe opdrachten.