Lokale installatie/onderhoud (cv/airco, 14 monteurs)
Situatie / Probleem
Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen mensen kunt houden, kun je ook niet opschalen. Dit werd een cultuurprobleem, niet een salesprobleem.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vaste eerste week ontworpen voor nieuwe monteurs. Niet: “zoek het maar uit in de bus met Piet”, maar: dag 1: veiligheidsinstructie en materialen; dag 2: meedraaien met senior; dag 3: klantcommunicatie oefenen (“zo leg je uit wat je doet”); dag 4: administratiesysteem; dag 5: evaluatie met leidinggevende. Dit werd standaard. Niet sexy, wel duidelijk.
Resultaat & Les
Nieuwe monteurs voelden zich serieus genomen. Het verloop daalde. Daarmee kon het bedrijf wél doorgroeien naar extra ploegen zonder constant gaten te vullen. Les: borgen zit in hoe je nieuwe mensen binnenlaat. Elke nieuwe collega die blijft, is groeikracht. Elke die vertrekt, is lek. Opschalen vraagt dus ook om onboardingstructuur, niet alleen om nieuwe opdrachten.
Lokale installatie/onderhoud (cv/airco, 14 monteurs)
Situatie / Probleem
Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen mensen kunt houden, kun je ook niet opschalen. Dit werd een cultuurprobleem, niet een salesprobleem.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben een vaste eerste week ontworpen voor nieuwe monteurs. Niet: “zoek het maar uit in de bus met Piet”, maar: dag 1: veiligheidsinstructie en materialen; dag 2: meedraaien met senior; dag 3: klantcommunicatie oefenen (“zo leg je uit wat je doet”); dag 4: administratiesysteem; dag 5: evaluatie met leidinggevende. Dit werd standaard. Niet sexy, wel duidelijk.
Resultaat & Les
Nieuwe monteurs voelden zich serieus genomen. Het verloop daalde. Daarmee kon het bedrijf wél doorgroeien naar extra ploegen zonder constant gaten te vullen. Les: borgen zit in hoe je nieuwe mensen binnenlaat. Elke nieuwe collega die blijft, is groeikracht. Elke die vertrekt, is lek. Opschalen vraagt dus ook om onboardingstructuur, niet alleen om nieuwe opdrachten.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem De transportonderneming van de gebroeders Keizer had dertig vrachtwagens, maar geen zicht op wat er werkelijk verdiend werd per rit. “Als de wielen draaien, komt het geld ...
Situatie / Probleem De transportonderneming van de gebroeders Keizer had dertig vrachtwagens, maar geen zicht op wat er werkelijk verdiend werd per rit. “Als de wielen draaien, komt het geld ...
Situatie / Probleem Restaurant De Brug draaide goed, maar de bankrekening stond voortdurend rood. De eigenaar, Tom, begreep het niet: “Elke avond zit het vol, maar ik slaap slecht van ...
Situatie / Probleem Restaurant De Brug draaide goed, maar de bankrekening stond voortdurend rood. De eigenaar, Tom, begreep het niet: “Elke avond zit het vol, maar ik slaap slecht van ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem Een snelgroeiende producent van duurzame verpakkingen had zijn productie verdubbeld, maar kwam in liquiditeitsproblemen. Nieuwe machines, voorraad en personeel eisten hun tol. De CFO vertrouwde op jaarbegrotingen, ...
Situatie / Probleem Een snelgroeiende producent van duurzame verpakkingen had zijn productie verdubbeld, maar kwam in liquiditeitsproblemen. Nieuwe machines, voorraad en personeel eisten hun tol. De CFO vertrouwde op jaarbegrotingen, ...