Iedere klant leverde content “op zijn eigen manier”. Word-docs, losse mailtjes, screenshots van oude sites. Daardoor besteedde het team uren aan zoeken, knippen, kopiëren. Niemand factureerde die rommeluren. De marge ging stil verloren.

Ze hebben een standaard contentkit gemaakt: één invuldocument voor teksten, één mapstructuur voor beelden (logo, teamfoto’s, referenties), één plek om het te uploaden. Geen kit = we beginnen niet. Ze stelden ook een “content-deadline” vóór bouwstart. Halen ze die niet? Dan schuift hun plekje in de planning door naar de volgende vrije slot.

In het begin voelde dat hard. Maar klanten begrepen het sneller dan verwacht (“oké, duidelijk, dit moeten we dus even regelen”). Intern daalde de verloren tijd. De eigenaar kreeg weer marge per project en minder frustratie. Les: processen zijn grenzen die je consequent communiceert. Zonder grenzen wordt jouw bedrijf de prullenbak van de klant.