Horeca (twee zaken, veel flexkrachten/studenten)
Situatie / Probleem
Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, geen trots, alleen “hier is de bar, succes”. Je kunt geen binding verwachten als je geen onboarding hebt.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een miniscript voor dag 1. Nieuwe mensen kregen geen rondleiding in termen van techniek (“hier staan de glazen”), maar in termen van bedoeling: “Dit is waarom gasten hier terugkomen. Dit is waar we echt allergisch voor zijn. Dit is wat je altijd checkt voordat je tafel verlaat.” Daarna volgde een mini-shift van 2 uur schaduwlopen met iemand die wél goed ligt in het team (dus niet de meest cynische).
Resultaat & Les
Meer nieuwe mensen bleven na week 1 hangen. Ze voelden sneller: “Ik hoor hier een beetje bij.” Les: talent aantrekken is marketing. Talent houden is onboarding. Als je dag 1 laat voelen als “zoek het uit”, dan moet je niet verbaasd zijn dat mensen geen loyaliteit hebben.
Horeca (twee zaken, veel flexkrachten/studenten)
Situatie / Probleem
Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, geen trots, alleen “hier is de bar, succes”. Je kunt geen binding verwachten als je geen onboarding hebt.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een miniscript voor dag 1. Nieuwe mensen kregen geen rondleiding in termen van techniek (“hier staan de glazen”), maar in termen van bedoeling: “Dit is waarom gasten hier terugkomen. Dit is waar we echt allergisch voor zijn. Dit is wat je altijd checkt voordat je tafel verlaat.” Daarna volgde een mini-shift van 2 uur schaduwlopen met iemand die wél goed ligt in het team (dus niet de meest cynische).
Resultaat & Les
Meer nieuwe mensen bleven na week 1 hangen. Ze voelden sneller: “Ik hoor hier een beetje bij.” Les: talent aantrekken is marketing. Talent houden is onboarding. Als je dag 1 laat voelen als “zoek het uit”, dan moet je niet verbaasd zijn dat mensen geen loyaliteit hebben.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Elke trainer leverde andere kwaliteit. De ene deed top, de andere werd gezien als “leuke middag maar weinig toepasbaar”. De eigenaar schaamde zich soms voor wat er ...
Situatie / Probleem Elke trainer leverde andere kwaliteit. De ene deed top, de andere werd gezien als “leuke middag maar weinig toepasbaar”. De eigenaar schaamde zich soms voor wat er ...
Situatie / Probleem Het reclamebureau van Tessa kende een creatieve piek, maar ook spanningen. Deadlines werden gemist, en de creatieven voelden zich “overstuurd”. Tessa liep de hele dag brandjes te ...
Situatie / Probleem Het reclamebureau van Tessa kende een creatieve piek, maar ook spanningen. Deadlines werden gemist, en de creatieven voelden zich “overstuurd”. Tessa liep de hele dag brandjes te ...
1. Schrap eerst wie je níet meer wilt zijn voordat je zegt wie je wilt worden Waarom dit werkt: Ondernemers beginnen vaak bij grootse toekomstpraat (“we willen marktleider zijn”). ...
1. Schrap eerst wie je níet meer wilt zijn voordat je zegt wie je wilt worden Waarom dit werkt: Ondernemers beginnen vaak bij grootse toekomstpraat (“we willen marktleider zijn”). ...
Situatie / Probleem Een financieel advieskantoor met vijftien medewerkers had last van een onzichtbare kloof: het management werkte hard, maar het team voelde zich niet gehoord. Tijdens evaluaties kwam steeds ...
Situatie / Probleem Een financieel advieskantoor met vijftien medewerkers had last van een onzichtbare kloof: het management werkte hard, maar het team voelde zich niet gehoord. Tijdens evaluaties kwam steeds ...