Ze maakten “mooie video’s”. Maar klanten kwamen met vaag verzoek: “Kunnen jullie een video voor ons maken?” en daarna gebeurde er vaak niks met die video. Dus klanten waren ontevreden (“het leverde weinig op”), en gingen niet opnieuw bestellen. De studio zat vast in losse deals.

Ze hebben de propositie verschoven van “we maken videocontent” naar “we leveren 30 dagen zichtbaarheid”. Dat is een pakket: 1 dag filmen, 8 korte video’s, scripts voor de captions, en een plaatsingskalender. Dus niet één video, maar een maandregelmaat.

Klanten zagen direct meer waarde (“ik hoef niet zelf te bedenken wat ik moet posten”). De studio kreeg voorspelbare vervolgopdrachten. Les: een sterke propositie eindigt niet als jij klaar bent met leveren. Hij eindigt pas als de klant het ook echt gebruikt. Dáár zit de klantwaarde, dus dáár moet je gaan staan.