Ze zeiden: “Wij willen gedrag op de werkvloer blijvend veranderen.” Maar in werkelijkheid verkochten ze losse trainingsdagen. Deelnemers kregen inspiratie, gingen terug naar dezelfde cultuur, alles bleef hetzelfde. Het team voelde irritatie: “We leveren eigenlijk theater.” Niet fijn om zo je werk te beleven.

Ze hebben de droom (“blijvende verandering”) vertaald naar een nieuw format: geen dagtraining zonder follow-upcall met de leidinggevende van de deelnemer 2 weken later. Niet optioneel. Die leidinggevende moest dan antwoord geven op: “Wat zie je anders in gedrag?” Geen antwoord? Dan is de training niet geslaagd. Ze verkochten dus niet meer ‘een dag’. Ze verkochten ‘gedragsverandering met terugkoppeling’.

Ja, ze verloren wat losse boekingen van klanten die “gewoon even iets leuks voor het team” zochten. Maar de juiste klanten bleven en waardeerden de impact. Intern ging de motivatie omhoog, omdat trainers voelden: dit heeft zin. Les: droom moet je dwingen in je product. Als je droom niet ingebouwd zit in hoe je levert, is het marketingtaal.