Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Accountmanagers waren vooral bezig met inbox-brandjes. Strategie werd telkens vooruitgeschoven. Alles was “spoed”. Niemand keek naar maanddoelen, alleen naar dagdruk. De eigenaar vond dat frustrerend: “We zitten ...
Situatie / Probleem Accountmanagers waren vooral bezig met inbox-brandjes. Strategie werd telkens vooruitgeschoven. Alles was “spoed”. Niemand keek naar maanddoelen, alleen naar dagdruk. De eigenaar vond dat frustrerend: “We zitten ...
Situatie / Probleem Projectleiders klaagden dat monteurs “zomaar dingen toezeggen aan de klant”. Monteurs klaagden dat projectleiders “geen idee hebben hoe het echt werkt op locatie”. De eigenaar zat ertussen ...
Situatie / Probleem Projectleiders klaagden dat monteurs “zomaar dingen toezeggen aan de klant”. Monteurs klaagden dat projectleiders “geen idee hebben hoe het echt werkt op locatie”. De eigenaar zat ertussen ...
Situatie / Probleem De eenmanszaak van Karel draaide op volle toeren. Zijn klanten waardeerden zijn vakmanschap, maar financieel liep het telkens spaak. “Ik werk hard, maar mijn bankrekening lijkt dat ...
Situatie / Probleem De eenmanszaak van Karel draaide op volle toeren. Zijn klanten waardeerden zijn vakmanschap, maar financieel liep het telkens spaak. “Ik werk hard, maar mijn bankrekening lijkt dat ...
Situatie / Probleem Support brandde op. Iedereen hing de hele dag aan de lijn met klanten om dezelfde drie vragen uit te leggen. Medewerkers werden cynisch: “Waarom snappen ze het ...
Situatie / Probleem Support brandde op. Iedereen hing de hele dag aan de lijn met klanten om dezelfde drie vragen uit te leggen. Medewerkers werden cynisch: “Waarom snappen ze het ...