Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Ze werkten met platforms en gaven standaard 20% korting op reserveringen. Ze zaten vaak vol maar hielden onderaan de streep weinig marge over. “Druk maar blut,” noemde ...
Situatie / Probleem Ze werkten met platforms en gaven standaard 20% korting op reserveringen. Ze zaten vaak vol maar hielden onderaan de streep weinig marge over. “Druk maar blut,” noemde ...
Situatie / Probleem Supporttickets zaten in mail, in Teams-chat, in privé-appjes bij engineers. Niets werd centraal gevolgd. Klanten voelden zich genegeerd (“Ik heb dit al 3x uitgelegd!”) en intern was ...
Situatie / Probleem Supporttickets zaten in mail, in Teams-chat, in privé-appjes bij engineers. Niets werd centraal gevolgd. Klanten voelden zich genegeerd (“Ik heb dit al 3x uitgelegd!”) en intern was ...
Situatie / Probleem Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor ...
Situatie / Probleem Iedere therapeut deed zijn eigen intake. De een vroeg vooral over pijn, de ander over werkbelasting, de derde over stress. Daardoor kregen klanten totaal andere trajecten voor ...