Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
1. Verkoop de verlichting, niet het product Waarom dit werkt: Mensen kopen bijna nooit jouw dienst. Ze kopen het moment dat een irritatie ophoudt. Niet: “Wij doen HR-ondersteuning.” Wel: ...
1. Verkoop de verlichting, niet het product Waarom dit werkt: Mensen kopen bijna nooit jouw dienst. Ze kopen het moment dat een irritatie ophoudt. Niet: “Wij doen HR-ondersteuning.” Wel: ...
Situatie / Probleem Ze zeiden: “Wij willen gedrag op de werkvloer blijvend veranderen.” Maar in werkelijkheid verkochten ze losse trainingsdagen. Deelnemers kregen inspiratie, gingen terug naar dezelfde cultuur, alles bleef ...
Situatie / Probleem Ze zeiden: “Wij willen gedrag op de werkvloer blijvend veranderen.” Maar in werkelijkheid verkochten ze losse trainingsdagen. Deelnemers kregen inspiratie, gingen terug naar dezelfde cultuur, alles bleef ...
Situatie / Probleem Ze maakten elke maand rapportages voor klanten, maar iedereen deed het anders. Klanten raakten in de war. Interne handovers waren drama (“hoe had jij dit ook alweer ...
Situatie / Probleem Ze maakten elke maand rapportages voor klanten, maar iedereen deed het anders. Klanten raakten in de war. Interne handovers waren drama (“hoe had jij dit ook alweer ...