Regionale logistiek/spoedkoerier
Situatie / Probleem
Hun pitch was: “wij leveren snel.” Ja. Iedereen zegt dat. En “snel” is relatief. Ze verloren deals aan partijen die 5 euro goedkoper waren. De eigenaar snapte het niet: “We zijn betrouwbaarder.” Maar hij vertelde nergens hóe dat voelt voor de klant.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten er een “geen paniek-service” van. De propositie werd: “Wij zorgen dat jij niet wakker hoeft te liggen van een spoedorder.” Concreet: één vast noodnummer, live-locatie delen van de chauffeur, en directe afleverbewijsfoto voor de eindklant. Dus niet alleen vervoer, maar reputatiebescherming van hun klant (“jij kunt direct aan jóuw klant laten zien dat het onderweg is”).
Resultaat & Les
Ze gingen minder meedoen in de ‘wie is 5 euro goedkoper’-gesprekken. Ze kregen juist klanten die reputatierisico voelen (medische spullen, high-end machineonderdelen). Les: een propositie die rust verkoopt in plaats van kilometers, trekt klanten die wél willen betalen voor rust. En die klanten zijn vaak loyaler.
Regionale logistiek/spoedkoerier
Situatie / Probleem
Hun pitch was: “wij leveren snel.” Ja. Iedereen zegt dat. En “snel” is relatief. Ze verloren deals aan partijen die 5 euro goedkoper waren. De eigenaar snapte het niet: “We zijn betrouwbaarder.” Maar hij vertelde nergens hóe dat voelt voor de klant.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten er een “geen paniek-service” van. De propositie werd: “Wij zorgen dat jij niet wakker hoeft te liggen van een spoedorder.” Concreet: één vast noodnummer, live-locatie delen van de chauffeur, en directe afleverbewijsfoto voor de eindklant. Dus niet alleen vervoer, maar reputatiebescherming van hun klant (“jij kunt direct aan jóuw klant laten zien dat het onderweg is”).
Resultaat & Les
Ze gingen minder meedoen in de ‘wie is 5 euro goedkoper’-gesprekken. Ze kregen juist klanten die reputatierisico voelen (medische spullen, high-end machineonderdelen). Les: een propositie die rust verkoopt in plaats van kilometers, trekt klanten die wél willen betalen voor rust. En die klanten zijn vaak loyaler.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Een klein adviesbureau met acht consultants had volle agenda’s, maar bleef liquiditeitsproblemen houden. De facturen gingen pas aan het eind van elke maand de deur uit, en ...
Situatie / Probleem Een klein adviesbureau met acht consultants had volle agenda’s, maar bleef liquiditeitsproblemen houden. De facturen gingen pas aan het eind van elke maand de deur uit, en ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
1. Schaal door “nee” te standaardiseren, niet door “ja” groter te maken Waarom dit werkt: Veel MKB-bedrijven lopen vast op uitzonderingen. Iedereen krijgt “ja prima, kan wel hoor” service ...
Situatie / Probleem Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan ...
Situatie / Probleem Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan ...
Situatie / Probleem Iedereen liep achter verzuimdossiers aan. Deadlines richting arbodiensten werden gemist. Boetes dreigden. Klanten verwachtten dat “het HR-bureau het wel regelde”. Intern zat iedereen continu in paniekstand. Niemand ...
Situatie / Probleem Iedereen liep achter verzuimdossiers aan. Deadlines richting arbodiensten werden gemist. Boetes dreigden. Klanten verwachtten dat “het HR-bureau het wel regelde”. Intern zat iedereen continu in paniekstand. Niemand ...