Regionale logistiek/spoedkoerier
Situatie / Probleem
Hun pitch was: “wij leveren snel.” Ja. Iedereen zegt dat. En “snel” is relatief. Ze verloren deals aan partijen die 5 euro goedkoper waren. De eigenaar snapte het niet: “We zijn betrouwbaarder.” Maar hij vertelde nergens hóe dat voelt voor de klant.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten er een “geen paniek-service” van. De propositie werd: “Wij zorgen dat jij niet wakker hoeft te liggen van een spoedorder.” Concreet: één vast noodnummer, live-locatie delen van de chauffeur, en directe afleverbewijsfoto voor de eindklant. Dus niet alleen vervoer, maar reputatiebescherming van hun klant (“jij kunt direct aan jóuw klant laten zien dat het onderweg is”).
Resultaat & Les
Ze gingen minder meedoen in de ‘wie is 5 euro goedkoper’-gesprekken. Ze kregen juist klanten die reputatierisico voelen (medische spullen, high-end machineonderdelen). Les: een propositie die rust verkoopt in plaats van kilometers, trekt klanten die wél willen betalen voor rust. En die klanten zijn vaak loyaler.
Regionale logistiek/spoedkoerier
Situatie / Probleem
Hun pitch was: “wij leveren snel.” Ja. Iedereen zegt dat. En “snel” is relatief. Ze verloren deals aan partijen die 5 euro goedkoper waren. De eigenaar snapte het niet: “We zijn betrouwbaarder.” Maar hij vertelde nergens hóe dat voelt voor de klant.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten er een “geen paniek-service” van. De propositie werd: “Wij zorgen dat jij niet wakker hoeft te liggen van een spoedorder.” Concreet: één vast noodnummer, live-locatie delen van de chauffeur, en directe afleverbewijsfoto voor de eindklant. Dus niet alleen vervoer, maar reputatiebescherming van hun klant (“jij kunt direct aan jóuw klant laten zien dat het onderweg is”).
Resultaat & Les
Ze gingen minder meedoen in de ‘wie is 5 euro goedkoper’-gesprekken. Ze kregen juist klanten die reputatierisico voelen (medische spullen, high-end machineonderdelen). Les: een propositie die rust verkoopt in plaats van kilometers, trekt klanten die wél willen betalen voor rust. En die klanten zijn vaak loyaler.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Klanten kozen hen voor spoedleveringen (“nu meteen brengen”), maar intern was het chaos. Chauffeurs kregen routewijzigingen via losse appjes, magazijn wist van niets, planning stond continu onder ...
Situatie / Probleem Klanten kozen hen voor spoedleveringen (“nu meteen brengen”), maar intern was het chaos. Chauffeurs kregen routewijzigingen via losse appjes, magazijn wist van niets, planning stond continu onder ...
Situatie / Probleem Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan ...
Situatie / Probleem Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan ...
Situatie / Probleem Ze verkochten losse trainingen “leiderschap”, “omgaan met weerstand”, “feedback geven”. HR kocht wel eens een dagje. Daarna bloedde het dood. De eigenaar zag dat als logische realiteit: ...
Situatie / Probleem Ze verkochten losse trainingen “leiderschap”, “omgaan met weerstand”, “feedback geven”. HR kocht wel eens een dagje. Daarna bloedde het dood. De eigenaar zag dat als logische realiteit: ...
Situatie / Probleem Coach Linda had een goedgevulde agenda, maar aan het einde van de maand was er altijd geldstress. Veel klanten betaalden laat of vergaten het helemaal. Linda vond ...
Situatie / Probleem Coach Linda had een goedgevulde agenda, maar aan het einde van de maand was er altijd geldstress. Veel klanten betaalden laat of vergaten het helemaal. Linda vond ...