Luisteren. Leren. Leiden.
๐๐๐ถ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป. ๐๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป. ๐๐ฒ๐ถ๐ฑ๐ฒ๐ป. In veel organisaties wordt volop gepraat ๐ maar bar slecht geluisterdโฆ๐. ๐๐ฒ๐ป ๐๐ป๐ฑ๐ถ๐ฎ๐ฎ๐ ๐๐ง-๐ฏ๐ฒ๐ฑ๐ฟ๐ถ๐ท๐ณ ๐บ๐ฒ๐ ๐ด.๐ฌ๐ฌ๐ฌ ๐บ๐ฒ๐ฑ๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐ฟ๐ ๐ฏ๐ฒ๐ฑ๐ฎ๐ฐ๐ต๐ ๐ฒ๐ฒ๐ป ๐๐น๐ถ๐บ ๐๐๐๐๐ฒ๐ฒ๐บ: ๐จde 24-uur regel!๐จ
Iedere medewerker kan op het interne intranet een ticket aanmaken met een vraag of klacht (maakt niet uit waarover – kan over de kwaliteit van de bureaustoelen gaan, maar ook over de visie van de onderneming).
De direct leidinggevende van deze medewerker ๐บ๐ผ๐ฒ๐ ๐ฏ๐ถ๐ป๐ป๐ฒ๐ป ๐ฎ๐ฐ ๐๐๐ฟ ๐ฟ๐ฒ๐ฎ๐ด๐ฒ๐ฟ๐ฒ๐ป. Zoniet, dan wordt het ticket opgewaardeerd naar een hogere manager – net zolang tot de CEO eraan te pas moet komen.
En alleen de medewerker die het ticket heeft geopend, kan het ook weer sluiten!
Door deze briljante feedbackloop wordt er supersnel en effectief informatie uitgewisseld. En veel belangrijker: iedereen weet dat hij serieus wordt genomen.
Maarโฆ.als je geen feedbackloops hebt krijg je op den duur een groot probleem.
Want door steeds dezelfde fouten te maken draai je als organisatie in cirkeltjes rond, vernieuw je niet en loop je grote risicoโs.
Klanten รฉn medewerkers raken gefrustreerd en dat gaat zich wreken. De energie loopt uit je organisatie en voor je het weet gaat het van kwaad tot erger.
Als organisatie mรณรฉt je daarom feedback stimuleren, ervoor zorgen dat informatie vanuit markt, klant en medewerker ongehinderd zijn weg vindt door de hele organisatie – zowel formeel als informeel.
Zorg dus dat je processen bedenkt waarmee de organisatie continu met feedback wordt gevoed โ over je systemen, je merk, je medewerkers, je product, je prijs, je marketing – over alles!
Waarom werkt dit? Omdat je hiermee laat zien dat:
โข ๐๐ป๐ฝ๐๐ ๐๐ผ๐ฟ๐ฑ๐ ๐ด๐ฒ๐๐ฎ๐ฎ๐ฟ๐ฑ๐ฒ๐ฒ๐ฟ๐ฑ. Mensen helpen elkaar vooral als ze weten dat hun inzet wordt gewaardeerd. Als ze vermoeden dat hun inzet alleen nonchalance, arrogantie of zelfs kritiek oplevert, zwijgen ze als het graf.
โข ๐๐ผ๐๐๐ฒ๐ป ๐บ๐ฎ๐ธ๐ฒ๐ป ๐บ๐ฎ๐ด! Medewerkers moeten weten dat ze niet onmiddellijk worden afgerekend op fouten. Mensen die bang zijn om te falen, nemen geen beslissingen. En zonder initiatieven en beslissingen gebeurt er niks, beweegt er niks.
โข ๐ฆ๐ฎ๐บ๐ฒ๐ป ๐๐๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐ฟ. Teamwork is ontzettend belangrijk binnen elke organisatie. โNone of us is as good as all of usโ is een belangrijke uitspraak daarover van McDonaldโs-oprichter Ray Kroc. Teamwork levert altijd meer op dan egotripperij.
Heb jij ook voorbeelden van sterke feedbackloops? Care to share?
๐๐Meer inspiratie overย #Groeikracht? Klik dan op de bel (๐) bovenaan mijn LinkedIn profiel en ontvang automatisch mijn nieuwe posts hierover.
Ik geloof heel erg in het oprecht koesteren van de mensen om je heen, van je klanten, medewerker en partners. Pas als je al je energie focust op mensen, kun je succesvol groeien.
Maar hoe pak je dat aan?
Op het eerste gezicht ben je als onderneming vooral bezig met goederen of diensten. Je verkoopt autobanden, medicijnen of adviezen aan klanten, en banen met een aantrekkelijk salaris aan je medewerkers.
Zoโn materieel beeld van de werkelijkheid is heel rustgevend. Als je maar genoeg van die producten verkoopt, levert het je onderneming een aantrekkelijke omzet op, en jou een dikke winst of bonus. Maar geloof me: ๐ท๐ฒ ๐ต๐ผ๐๐ฑ ๐ท๐ฒ๐๐ฒ๐น๐ณ ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐ฑ๐ฒ ๐ด๐ฒ๐ธ. Vroeg of laat loop je tegen een plafond en zal je groei stagneren.
Want wie autobanden verkoopt, verkoopt in werkelijkheid de vrijheid om te ๐ฟ๐ฒ๐ถ๐๐ฒn. Wie medicijnen verkoopt, verkoopt in werkelijkheid ๐ด๐ฒ๐๐ผ๐ป๐ฑ๐ต๐ฒ๐ถ๐ฑ. Wie banen biedt aan medewerkers, biedt in werkelijkheid een waardevolle dagbesteding die ๐ฏ๐ฒ๐๐ฒ๐ธ๐ฒ๐ป๐ถ๐ geeft aan mensen van vlees en bloed en de mogelijkheid om anderen te onderhouden.
Als manager of ondernemer ben je fulltime verantwoordelijk voor het ๐ถ๐ป๐๐๐น๐น๐ฒ๐ป ๐๐ฎ๐ป ๐ฏ๐ฒ๐ต๐ผ๐ฒ๐ณ๐๐ฒ๐ป ๐ฒ๐ป ๐๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐๐ฎ๐ป ๐ท๐ฒ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฒ๐ป ๐ฒฬ๐ป ๐ท๐ฒ ๐บ๐ฒ๐ฑ๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ๐ธ๐ฒ๐ฟ๐. En als je wilt groeien, zul je die behoeften en wensen centraal moeten stellen en nog veel beter moeten invullen dan je nu doet.
Als je wilt groeien, zul je in de eerste plaats moeten investeren in mensen, niet in een nog snellere lopende band. Maar hoe pak je dat aan, investeren in mensen? Hoe kun je menskracht realiseren in een bestaande organisatie?
Om te beginnen moet je het ๐๐ฟ๐ฎ๐ฑ๐ถ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฒ๐น๐ฒ ๐ผ๐ฟ๐ด๐ฎ๐ป๐ถ๐๐ฎ๐๐ถ๐ฒ๐บ๐ผ๐ฑ๐ฒ๐น ๐ฎ๐ณ๐๐ฐ๐ต๐ฎ๐ณ๐ณ๐ฒ๐ป. Je kent ze wel, die schemaโs uit studieboeken en jaarverslagen waarin bovenin de managementfuncties staan getekend, en eronder een handvol businessunits. ๐ฟ๐ ๐ ๐ก๐๐ฃ๐ฉ ๐๐จ ๐๐ง ๐ฃ๐๐๐ฉ ๐๐๐ฃ๐จ ๐ค๐ฅ ๐ฉ๐ ๐ซ๐๐ฃ๐๐๐ฃ!
Dit traditionele organisatiemodel is achterhaald. Het paste perfect in het tayloristische tijdperk, maar het is niet geschikt om groei te realiseren in de eenentwintigste eeuw, een eeuw waarin de mens centraal staat โ en dan bedoel ik niet de CEO of de aandeelhouder.
De manier waarop je naar een probleem kijkt, bepaalt hoe je het oplost. Doe jezelf dus een plezier en zoek alle afbeeldingen van het oude model en stook ze feestelijk op tijdens de volgende aandeelhoudersvergadering of personeelsbijeenkomst.
Heb jij ook voorbeelden van echteย #menskrachtbedrijven? Wat is volgens jรณu hun geheim? Care to share?
๐๐Meer inspiratie overย #Groeikracht? Klik dan op de bel ๐ bovenaan mijn LinkedIn profiel en je ontvangt automatisch mijn nieuwe posts hierover.
#innovatieย #marketingย #strategieย #ondernemerschap