Luisteren. Leren. Leiden.
?????????. ?????. ??????. In veel organisaties wordt volop gepraat ? maar bar slecht geluisterd…?. ??? ??????? ??-??????? ??? ?.??? ??????????? ??????? ??? ???? ???????: ?de 24-uur regel!?
Iedere medewerker kan op het interne intranet een ticket aanmaken met een vraag of klacht (maakt niet uit waarover – kan over de kwaliteit van de bureaustoelen gaan, maar ook over de visie van de onderneming).
De direct leidinggevende van deze medewerker ???? ?????? ?? ??? ????????. Zoniet, dan wordt het ticket opgewaardeerd naar een hogere manager – net zolang tot de CEO eraan te pas moet komen.
En alleen de medewerker die het ticket heeft geopend, kan het ook weer sluiten!
Door deze briljante feedbackloop wordt er supersnel en effectief informatie uitgewisseld. En veel belangrijker: iedereen weet dat hij serieus wordt genomen.
Maar….als je geen feedbackloops hebt krijg je op den duur een groot probleem.
Want door steeds dezelfde fouten te maken draai je als organisatie in cirkeltjes rond, vernieuw je niet en loop je grote risico’s.
Klanten én medewerkers raken gefrustreerd en dat gaat zich wreken. De energie loopt uit je organisatie en voor je het weet gaat het van kwaad tot erger.
Als organisatie móét je daarom feedback stimuleren, ervoor zorgen dat informatie vanuit markt, klant en medewerker ongehinderd zijn weg vindt door de hele organisatie – zowel formeel als informeel.
Zorg dus dat je processen bedenkt waarmee de organisatie continu met feedback wordt gevoed – over je systemen, je merk, je medewerkers, je product, je prijs, je marketing – over alles!
Waarom werkt dit? Omdat je hiermee laat zien dat:
• ????? ????? ???????????. Mensen helpen elkaar vooral als ze weten dat hun inzet wordt gewaardeerd. Als ze vermoeden dat hun inzet alleen nonchalance, arrogantie of zelfs kritiek oplevert, zwijgen ze als het graf.
• ?????? ????? ???! Medewerkers moeten weten dat ze niet onmiddellijk worden afgerekend op fouten. Mensen die bang zijn om te falen, nemen geen beslissingen. En zonder initiatieven en beslissingen gebeurt er niks, beweegt er niks.
• ????? ???????. Teamwork is ontzettend belangrijk binnen elke organisatie. “None of us is as good as all of us” is een belangrijke uitspraak daarover van McDonald’s-oprichter Ray Kroc. Teamwork levert altijd meer op dan egotripperij.
Heb jij ook voorbeelden van sterke feedbackloops? Care to share?
??Meer inspiratie over #Groeikracht? Klik dan op de bel (?) bovenaan mijn LinkedIn profiel en ontvang automatisch mijn nieuwe posts hierover.
Ik geloof heel erg in het oprecht koesteren van de mensen om je heen, van je klanten, medewerker en partners. Pas als je al je energie focust op mensen, kun je succesvol groeien.
Maar hoe pak je dat aan?
Op het eerste gezicht ben je als onderneming vooral bezig met goederen of diensten. Je verkoopt autobanden, medicijnen of adviezen aan klanten, en banen met een aantrekkelijk salaris aan je medewerkers.
Zo’n materieel beeld van de werkelijkheid is heel rustgevend. Als je maar genoeg van die producten verkoopt, levert het je onderneming een aantrekkelijke omzet op, en jou een dikke winst of bonus. Maar geloof me: ?? ???? ?????? ???? ?? ???. Vroeg of laat loop je tegen een plafond en zal je groei stagneren.
Want wie autobanden verkoopt, verkoopt in werkelijkheid de vrijheid om te ?????n. Wie medicijnen verkoopt, verkoopt in werkelijkheid ??????????. Wie banen biedt aan medewerkers, biedt in werkelijkheid een waardevolle dagbesteding die ????????? geeft aan mensen van vlees en bloed en de mogelijkheid om anderen te onderhouden.
Als manager of ondernemer ben je fulltime verantwoordelijk voor het ???????? ??? ????????? ?? ?????? ??? ?? ??????? ?́? ?? ???????????. En als je wilt groeien, zul je die behoeften en wensen centraal moeten stellen en nog veel beter moeten invullen dan je nu doet.
Als je wilt groeien, zul je in de eerste plaats moeten investeren in mensen, niet in een nog snellere lopende band. Maar hoe pak je dat aan, investeren in mensen? Hoe kun je menskracht realiseren in een bestaande organisatie?
Om te beginnen moet je het ???????????? ???????????????? ??????????. Je kent ze wel, die schema’s uit studieboeken en jaarverslagen waarin bovenin de managementfuncties staan getekend, en eronder een handvol businessunits. ?? ????? ?? ?? ???? ???? ?? ?? ??????!
Dit traditionele organisatiemodel is achterhaald. Het paste perfect in het tayloristische tijdperk, maar het is niet geschikt om groei te realiseren in de eenentwintigste eeuw, een eeuw waarin de mens centraal staat – en dan bedoel ik niet de CEO of de aandeelhouder.
De manier waarop je naar een probleem kijkt, bepaalt hoe je het oplost. Doe jezelf dus een plezier en zoek alle afbeeldingen van het oude model en stook ze feestelijk op tijdens de volgende aandeelhoudersvergadering of personeelsbijeenkomst.
Heb jij ook voorbeelden van echte #menskrachtbedrijven? Wat is volgens jóu hun geheim? Care to share?
??Meer inspiratie over #Groeikracht? Klik dan op de bel ? bovenaan mijn LinkedIn profiel en je ontvangt automatisch mijn nieuwe posts hierover.
#innovatie #marketing #strategie #ondernemerschap