Luisteren. Leren. Leiden.

?????????. ?????. ??????. In veel organisaties wordt volop gepraat ? maar bar slecht geluisterd…?. ??? ??????? ??-??????? ??? ?.??? ??????????? ??????? ??? ???? ???????: ?de 24-uur regel!?

Iedere medewerker kan op het interne intranet een ticket aanmaken met een vraag of klacht (maakt niet uit waarover – kan over de kwaliteit van de bureaustoelen gaan, maar ook over de visie van de onderneming).

De direct leidinggevende van deze medewerker ???? ?????? ?? ??? ????????. Zoniet, dan wordt het ticket opgewaardeerd naar een hogere manager – net zolang tot de CEO eraan te pas moet komen.

En alleen de medewerker die het ticket heeft geopend, kan het ook weer sluiten!

Door deze briljante feedbackloop wordt er supersnel en effectief informatie uitgewisseld. En veel belangrijker: iedereen weet dat hij serieus wordt genomen.

Maar….als je geen feedbackloops hebt krijg je op den duur een groot probleem.

Want door steeds dezelfde fouten te maken draai je als organisatie in cirkeltjes rond, vernieuw je niet en loop je grote risico’s.

Klanten én medewerkers raken gefrustreerd en dat gaat zich wreken. De energie loopt uit je organisatie en voor je het weet gaat het van kwaad tot erger.

Als organisatie móét je daarom feedback stimuleren, ervoor zorgen dat informatie vanuit markt, klant en medewerker ongehinderd zijn weg vindt door de hele organisatie – zowel formeel als informeel.

Zorg dus dat je processen bedenkt waarmee de organisatie continu met feedback wordt gevoed – over je systemen, je merk, je medewerkers, je product, je prijs, je marketing – over alles!

Waarom werkt dit? Omdat je hiermee laat zien dat:
• ????? ????? ???????????. Mensen helpen elkaar vooral als ze weten dat hun inzet wordt gewaardeerd. Als ze vermoeden dat hun inzet alleen nonchalance, arrogantie of zelfs kritiek oplevert, zwijgen ze als het graf.
• ?????? ????? ???! Medewerkers moeten weten dat ze niet onmiddellijk worden afgerekend op fouten. Mensen die bang zijn om te falen, nemen geen beslissingen. En zonder initiatieven en beslissingen gebeurt er niks, beweegt er niks.
• ????? ???????. Teamwork is ontzettend belangrijk binnen elke organisatie. “None of us is as good as all of us” is een belangrijke uitspraak daarover van McDonald’s-oprichter Ray Kroc. Teamwork levert altijd meer op dan egotripperij.

Heb jij ook voorbeelden van sterke feedbackloops? Care to share?

??Meer inspiratie over #Groeikracht? Klik dan op de bel (?) bovenaan mijn LinkedIn profiel en ontvang automatisch mijn nieuwe posts hierover.

#innovatie #marketing #strategie #ondernemerschap

68% medewerkers zegt dat ze harder zouden werken als ze meer gewaardeerd zouden worden

68% medewerkers zegt dat ze harder zouden werken als ze meer gewaardeerd zouden worden (Gallup research)

Ik geloof heel erg in het oprecht koesteren van de mensen om je heen, van je klanten, medewerker en partners. Pas als je al je energie focust op mensen, kun je succesvol groeien.

Maar hoe pak je dat aan?

Op het eerste gezicht ben je als onderneming vooral bezig met goederen of diensten. Je verkoopt autobanden, medicijnen of adviezen aan klanten, en banen met een aantrekkelijk salaris aan je medewerkers.

Zo’n materieel beeld van de werkelijkheid is heel rustgevend. Als je maar genoeg van die producten verkoopt, levert het je onderneming een aantrekkelijke omzet op, en jou een dikke winst of bonus. Maar geloof me: ?? ???? ?????? ???? ?? ???. Vroeg of laat loop je tegen een plafond en zal je groei stagneren.

Want wie autobanden verkoopt, verkoopt in werkelijkheid de vrijheid om te ?????n. Wie medicijnen verkoopt, verkoopt in werkelijkheid ??????????. Wie banen biedt aan medewerkers, biedt in werkelijkheid een waardevolle dagbesteding die ????????? geeft aan mensen van vlees en bloed en de mogelijkheid om anderen te onderhouden.

Als manager of ondernemer ben je fulltime verantwoordelijk voor het ???????? ??? ????????? ?? ?????? ??? ?? ??????? ?́? ?? ???????????. En als je wilt groeien, zul je die behoeften en wensen centraal moeten stellen en nog veel beter moeten invullen dan je nu doet.

Als je wilt groeien, zul je in de eerste plaats moeten investeren in mensen, niet in een nog snellere lopende band. Maar hoe pak je dat aan, investeren in mensen? Hoe kun je menskracht realiseren in een bestaande organisatie?

Om te beginnen moet je het ???????????? ???????????????? ??????????. Je kent ze wel, die schema’s uit studieboeken en jaarverslagen waarin bovenin de managementfuncties staan getekend, en eronder een handvol businessunits. ?? ????? ?? ?? ???? ???? ?? ?? ??????!

Dit traditionele organisatiemodel is achterhaald. Het paste perfect in het tayloristische tijdperk, maar het is niet geschikt om groei te realiseren in de eenentwintigste eeuw, een eeuw waarin de mens centraal staat – en dan bedoel ik niet de CEO of de aandeelhouder.

De manier waarop je naar een probleem kijkt, bepaalt hoe je het oplost. Doe jezelf dus een plezier en zoek alle afbeeldingen van het oude model en stook ze feestelijk op tijdens de volgende aandeelhoudersvergadering of personeelsbijeenkomst.

Heb jij ook voorbeelden van echte #menskrachtbedrijven? Wat is volgens jóu hun geheim? Care to share?

??Meer inspiratie over #Groeikracht? Klik dan op de bel ? bovenaan mijn LinkedIn profiel en je ontvangt automatisch mijn nieuwe posts hierover.

#innovatie #marketing #strategie #ondernemerschap

‘KING/QUEEN FOR A DAY’

Heb je dit al ‘s geprobeerd? Maak een medewerker ‘KING/QUEEN FOR A DAY’…

Veel medewerkers hebben vaak hele goede ideeen over hoe zaken beter zouden kunnen.

Maar vaak blijven die ideeen opgesloten in hun eigen hoofd.

Omdat ze zich niet durven uiten, omdat ze denken niet serieus te worden genomen (“wordt toch niets mee gedaan”).

Tip! Het kan ook anders.

Maak eens ‘n medewerker ‘King/Queen for a day’!

Geef hem of haar ‘virtueel’ de sleutels voor je kantoor, je kluis en je beleid.

Laat ze een dag meelopen en meedenken – alsof ze zelf directeur zijn.

Je zult zien dat ze ‘loskomen’, dat ze gaan bruisen – met volop ideeën komen hoe dingen anders, sneller en, heel belangrijk, veel praktischer kunnen.

En uiteraard natuurlijk heel gaaf om een keer met ‘de baas’ mee te lopen en mee te denken ??.

Doen! Laat maar komen die ideeën!

??Meer tips en inspiratie over #Groeikracht? Klik dan op de bel (?) bovenaan mijn LinkedIn profiel en ontvang automatisch mijn nieuwe posts hierover.

#innovatie #marketing #strategie #ondernemerschap

Groeien? Hoe?

Die vraag krijg ik regelmatig – en vlgs mij zijn daar drie zaken voor nodig:
✅ Standaardisatie
Om te groeien heb je natuurlijk een goed product of dienst nodig, maar ze hoeven niet persé allemaal uniek of geniaal te zijn. Veel belangrijker is dat ze van goede en stabiele kwaliteit en maximaal ‘schaalbaar’ zijn.
Iedere medewerker en elke machine moet snel en efficiënt dat ene product of die ene dienst kunnen leveren. Iedere klant moet elke keer dezelfde kwaliteit ervaren. Dat doe je door je producten, systemen en procedures verregaand te standaardiseren – daarmee voorkom je verassingen, werk je maximaal efficiënt en maak je zaken optimaal schaalbaar.
✅ Partnerships
Veel ondernemingen beseffen niet hoe afhankelijk ze zijn van andere bedrijven en leveranciers. Zeker in onze huidige netwerksamenleving ben je als onderneming slechts een schakel in een keten. Alleen het beste is daarbij goed genoeg: je moet samenwerken met de allerbeste leveranciers en de slimste adviseurs. En geen ‘uitknijpen op korte termijn’, maar kiezen voor partnerships op lange termijn. Voor groeipartners dus, want “als je snel wilt reizen, ga dan alleen. Als je ver wilt reizen, ga dan samen”.
✅ Menskracht
Inmiddels is het besef wel doorgedrongen dat mensen uiteindelijk belangrijker zijn dan machines en processen. Alle energie die je in je onderneming steekt, moet dan ook mensgericht zijn. Je klanten, medewerkers, partners: iedereen verdient persoonlijke aandacht.
Het blinde vertrouwen op commando- en controletechnieken die werden geïntroduceerd door mensen als Frederick Taylor is aan het kantelen en verdwijnen.
Mars, fabrikant van snacks als Mars en M&M’s en een van de grootste familiebedrijven ter wereld (omzet van meer dan veertig miljard dollar) werd jarenlang verguisd vanwege zijn strenge, prestatiegerichte organisatiecultuur. Tegenwoordig wordt het volop geprezen vanwege zijn family values. Het snoepwinkeltje van de fabriek in het Britse Slough wordt geleid door een dame die er al meer dan zestig jaar werkt!
Menskracht is dan ook de belangrijkste bouwsteen van groeikracht. Klanten en medewerkers zijn er niet voor jouw organisatie, jouw organisatie is er voor hún. Pas als dat besef is verankerd in het DNA van je organisatie, kan je echt groeien.
Daarom gaat het bij succesvolle leiders ook niet meer om ‘command and control’ maar steeds meer om ‘climate control’.
Dus geen rare dingen doen en het niet te ingewikkeld maken ?– focus op zaken die het verschil maken en voer die héél héél goed uit ??!
En? Heb jij ook voorbeelden van sterke groeibedrijven? Wat is volgens jóu hun groeikracht? Care to share?
??Tip: meer info over #Groeikracht? Klik dan op de bel (?) bovenaan mijn Linkedin profiel en ontvang automatisch mijn nieuwe posts hierover.
René

“Deze post wordt niet gelezen”.

UPDATE: 750.000 views in drie dagen?.
Afgelopen zondag om 08.10 heb ik onderstaande post en foto op Linked geplaatst. Om te kijken of LinkedIn ook op zondag goed gelezen wordt, om wat reacties te krijgen.
Zondagavond had de post 68.000 views bereikt – dus ik weet nu dat LinkedIn ook op zondag goed bekeken wordt ?
Drie dagen later; bijna 750.000 views, 7300 likes en 300 comments.
Hoe kan dat? Was deze post zo speciaal? De foto uniek? Mwah, vlgs mij best leuk, maar om daar nu 750.000 mensen mee te raken?
Eerlijk gezegd worstel ik wel een beetje met al deze cijfers….Want wat kunnen we hier nu van leren? Vlgs mij het volgende:
✅ interactie obv een goede (oprechte!) vraag werkt
✅ een ‘prikkelend plaatje’ werkt heel goed
✅ als het plaatje goed is, is taal geen probleem (nl ook veel reacties uit buitenland)
✅ (snel) feedback geven op reacties en likes (engagement) is superbelangrijk (en let op: hier echt en oprecht in zijn ?)
✅ veel reacties uit tweedegraads netwerk zorgen dat een post ook in dát netwerk wordt verspreid
✅ likes vragen helpt enorm (maar hoe vaak doe je dat…?).
Voor mij (zoals voor velen) is LinkedIn een belangrijke tool om mijn tips en ervaringen over groeikracht te delen. Ik ben zeker geen expert, zeker niet ?.
Vraag mij dan ook af wat ik nog mis? Wat is het geheim van de #groeikracht van deze post ??
Post van afgelopen zondag!
“Deze post wordt niet gelezen”. Ik hoor regelmatig dat LinkedIn vooral van maandag tm vrijdag wordt bekeken – en dat posten in het weekend eigenlijk geen zin heeft.
Ik kan dat bijna niet geloven, het lijkt mij zo onlogisch. In het weekend meer tijd, toch? Vandaar dit ‘experiment’, een test, kijken wat er gebeurt.
Dus: bekijk jij LinkedIn ook gewoon in het weekend? Geef dan even een like, that’s all. Ben gewoon nieuwsgierig naar de feedback, naar het aantal reacties.
En om het leuk te houden heb ik er natuurlijk een plaatje bij gedaan want “een visual zorgt voor meer bekijks” (en dát is natuurlijk wél heel logisch ?).
René

WAAR WACHT JE NOU OP?!

WAAR WACHT JE NOU OP?!
Grote kans dat ‘Manneken Pis’ de beste marketeer van Nederland is. Want ze doen iets heel bijzonders…
Ik zie het elke keer weer, op het Damrak in Amsterdam, altijd een eindeloze rij voor ‘Manneken Pis’ – dé frietverkoper van onze hoofdstad.
Best bizar, want ik zie steeds weer nietsvermoedende toeristen die nieuwsgierig aansluiten bij deze ‘voted #1 Holland fries’ ondernemer.
Waarom? Omdat er een enorme rij staat – niet zoals op Schiphol (want daar MOET je wel wachten ?) maar wel omdat je nieuwsgierig bent (hier WIL je wel wachten ?).
Een combinatie van 1) superlokatie, 2) supersterke USP en 3) briljante stopkracht (die enorme rij…) maakt van deze frietverkoper een echt powerhouse. Sterk staaltje #groeikracht ?.
En de medewerkers? Super vriendelijk en goed georganiseerd maar absoluut niet in de stress om al die wachtenden supersnel weg te werken. Geen geschreeuw en geen zweetdruppels, wel rust en een glimlach.
Want die rij, dat is marketing, dat is stopkracht. Cruyff zei het al; “elk nadeel heb z’n voordeel” – in dit geval wordt een wachtrij een marketingtool. Slim bezig!
O ja, ze hebben inmiddels al 8 vestigingen, dus met die groei zit het wel goed ?.
Heb jij ook voorbeelden van sterke groeibedrijven? Wat is volgens jou hun groeikracht? Care to share?
?? Meer inspiratie en tips over #Groeikracht? Klik dan op de bel ? bovenaan mijn Linkedin profiel om automatisch mijn nieuwe posts te ontvangen.
René
Laura Van Dam Marjolein Mens Micha Van Den Nieuwenhuijzen? Eric van der Donk Sebastiaan Hoes Remco Natzijl Martijn Boone

Op zoek naar het Geheim van Groeikracht

Op zoek naar het geheim van groeikracht….?
Mijn hele leven ben ik al gefascineerd door de magische aantrekkingskracht van succesvolle bedrijven en merken. Hoe zijn ze erin geslaagd zo groot te groeien en die groei jaar op jaar vol te houden. Het lijkt wel alsof ze een perpetuum mobile hebben ontwikkeld, dat uit zichzelf groeit…
Jongeren hebben iets met Red Bull, ik heb iets met Coca-Cola. Jij hebt iets met IKEA, ik met de HEMA (ja, echt waar!).
Het is iets wonderlijks, we voelen een persoonlijke relatie met de producenten van drankjes en winkelketens, met merken en mensen die we niet eens kennen. Ze worden onze huisvrienden, ze groeien met ons op. Shoppen in onze favoriete winkels en eten in onze favoriete restaurants voelt vertrouwd. We hebben een band met talloze merken, of we nou willen of niet. Jij gaat naar een Albert Heijn, ik naar een Jumbo.
Hoe krijgen al die bedrijven dat toch voor elkaar? Hoe slagen ze erin om tienduizenden, honderdduizenden en soms miljoenen mensen aan zich te binden? Hoe komt het dat bedrijven als IKEA en McDonald’s voortdurend blijven groeien en erin slagen om steeds weer in nieuwe samenlevingen en nieuwe culturen te worden opgenomen en gekoesterd?
Wat is het geheim van een merk als Unilevers Ben & Jerry’s? Hoe overtuigt het merk miljoenen mensen ervan dat ze goed bezig zijn voor de planeet als ze ijsjes (ijsjes!) kopen?
En hoe slaagt datzelfde Unilever erin bij miljoenen mensen ook het tegenovergestelde gevoel te prikkelen: lekker zondigen met een Magnum?
Maar het versnellen en volhouden van groei is lastig, dat lukt lang niet iedereen. Waarom kunnen grote ondernemingen als McDonald’s wel succesvol blijven groeien terwijl heel veel anderen onderuit gaan?
Omdat ze ‘Groeikracht’ hebben.
Heldere doelen, slimme mensen en scherpe plannen. Weinig fluff en franje, wel veel discipline en slagkracht. En sterk leiderschap met heldere focus.
Groeikracht gaat over het leveren van een goed product en de basics daaromheen goed uitvoeren, over slim werken, over mensen mee op reis nemen en aan je binden! Dat is altijd zo geweest, dat verandert nooit.
Ben trouwens benieuwd hoe sterk de groeikracht van US ‘california burgers’ Carl’s Jr. in Europa is; na Turkije en Denemarken nu ook geopend in Spanje. Binnenkort ook in NL?
Heb jij ook voorbeelden van sterke groeibedrijven? Wat is volgens jou hun groeikracht? Care to share?
?? Meer inspiratie en tips over #Groeikracht? Klik dan op de bel ? bovenaan mijn Linkedin profiel om automatisch mijn nieuwe posts te ontvangen.
Patrick van Gils Marianne de Wit Edwin Siebesma Edo van Dijk Arjan van Eck
René

KERNWAARDEN zijn KRACHTPATSERS

KERNWAARDEN zijn KRACHTPATSERS ?

Mijn ervaring is dat voor groeiende ondernemingen sterke kernwaarden onmisbaar zijn. Ze definiëren een doel én hoe je dat doel (een droom met ‘n deadline ?) bereikt.

Als je kernwaarden authentiek en herkenbaar zijn begrijpen klanten wie je bent en waar je voor staat.

En medewerkers die zich daardoor aangesproken voelen, passen veel beter bij je en zullen jouw kernwaarden makkelijker in praktijk brengen.

Uit onderzoek van het Amerikaanse adviesbureau Towers Watson uit 2019 blijkt dat bedrijven waarvan de medewerkers de missie en doelen van de organisatie begrijpen, ?? ??????? ???? ????????? behalen dan andere bedrijven!

Tijdens een leadership-seminar van McDonald’s en Coca-Cola sprak ik ooit met de legendarische investeerder Warren Buffet: hoe kun je altijd de juiste beslissingen nemen? Hoe nam Buffet zijn beslissingen? Hij gaf een eenvoudig antwoord, dat ik nooit ben vergeten: ‘Ik zeg alleen maar ja tegen dingen die ik begrijp en waar ik in geloof.’

Als je je kernwaarden in kaart hebt gebracht, weet iedereen wat er van hem/haar wordt verwacht. Zo zorgen kernwaarden voor zelfsturing, want alle beslissingen zullen altijd langs de ‘kernwaardelat’ moeten worden gelegd.

Bij de bedrijven waarvoor ik heb gewerkt, heb ik altijd gelet of hun idealen overeenkwamen met die van mijzelf. En bij de bedrijven die ik zelf heb opgezet, waren de waarden altijd honderd procent hetzelfde.

Wil je weten wat jouw kernwaarden zijn? Vraag het je medewerkers en interview je klanten. Wat kenmerkt jouw bedrijf, wat zijn volgens hen de drijfveren van jouw bedrijf? Belangrijk is dat je iedereen hierin betrekt en je onderzoek niet beperkt tot de visie van het management.

Soms lukt het bedrijven om al hun kernwaarden te vangen in een handvol woorden. ‘Connecting people’ van Nokia is een van mijn favoriete slogans. Of wat te denken van de Efteling, dat slechts één woord nodig heeft: betovering!

Maar uiteindelijk hebben je kernwaarden natuurlijk het meeste effect als je ze dagelijks in de praktijk brengt. Als je begrip hebt voor een klant die teleurgesteld is over een product. Als je continu probeert milieuvriendelijke alternatieven te bedenken voor de productie van je product. Als je leveranciers niet uitknijpt, maar betrekt in het bedenken van slimme oplossingen.

En? Wat vind jij mooie, sterke kernwaarden? Care to share?

??Meer over ‘Groeikracht’? Klik op de bel ? bovenaan mijn Linkedin profiel om automatisch mijn nieuwe posts over ‘Groeikracht’ te ontvangen ✅

 

#groeikracht #innovatie #marketing #strategie #ondernemerschap #persoonlijkeontwikkeling

 

René

 

LEUK!

Het is leuk (héél erg leuk ?) om na een presentatie reacties te krijgen – dáár doe je ‘t toch voor ?!

Dit kreeg ik op LinkedIn terug na mijn presentatie over #Groeikracht aan Anytime Fitness Benelux:

✅ zeer inspirerend verhaal over groei en ondernemerschap
✅ grappig en brutaal – luchtige en gedreven interactie met het publiek
✅ voorbeelden, kennis en ervaring van onschatbare waarde
✅ weetjes, grapjes en veel meer – leuk!
✅ passie voor het vak, de mens en aandacht voor anderen
✅ zet standaardisatie in nieuw perspectief
✅ groeikracht heeft voor mij een heel andere betekenis gekregen
✅ René laat je inzien wat écht belangrijk is om te groeien

Gaaf! Toch?!

Mooi om ervaringen te delen – mensen te raken en te inspireren ?. Ook dát is Groeikracht

AF-team, dank voor al jullie energie ?en enthousiasme ???!

(nieuwsgierig? voor meer feedback zie ‘recommendations’ onderaan mijn LinkedIn profiel ? https://www.linkedin.com/in/rsavelberg/)

Heb jij ‘m al gezien?

Heb jij ‘m al gezien? MUST SEE #GROEIKRACHT-film voor aanpakkers en doorzetters: THE FOUNDER (Netflix)

Het fascinerende verhaal over hoe Ray Kroc (Michael Keaton) van McDonald’s de grootste food-franchise ter wereld maakte.

Ray Kroc is een mislukte deur-aan-deurverkoper van milkshakemachines.

Op de rand van zijn eigen faillissement ontmoet hij de twee broers Mac en Dick McDonald die een succesvol hamburgerrestaurant ? runnen in het zuiden van Californië.

De basis van hun succes: een revolutionair en supersnel productieproces.

De ambitieuze Ray Kroc laat de twee dromen van een enorme franchise: McDonald’s!

Maar als Kroc aan boord stapt van het nu zo herkenbare bedrijf komen de broers erachter dat Kroc hele andere plannen heeft met de onderneming…

Sterk verhaal over ondernemerschap, opportunities zien en doorzetten – over oppakken, aanpakken en dóórpakken ??!

Gezien? Wat is je opgevallen? Wat zijn voor jou de belangrijkste learnings?

??Tip: klik op de bel ? bovenaan mijn Linkedin profiel om automatisch mijn nieuwe posts over ‘groeien en versnellen’ te ontvangen ✅

#groeikracht #franchising #ondernemerschap #mcdonalds #netflix

 

René