E-commerce groothandel (B2B verbruiksartikelen)
Situatie / Probleem
Facturen werden laat verstuurd omdat de info niet compleet was (ontvangstbevestiging, urenregistratie, afleverbon). Iedereen wees naar elkaar. Cashflow leed. De eigenaar was boos op sales (“jullie maken de deal en laten mij met de rommel”), maar er zat geen systeem achter factureren.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben facturatie in een mini-proces gezet. Elke levering kreeg een “leverpakket”: pakbon + bevestiging + tariefafspraak. Verkoper moest dat pakket compleet inleveren binnen 24 uur na levering. Geen pakket = geen nieuwe order plaatsen voor die klant. Op woensdag 10.00-11.00 gingen alle complete pakketten naar factuur, zonder uitzonderingen.
Resultaat & Les
Binnen een maand werd factureren een lopende band in plaats van een ruzie. Cashflow trok bij zonder één extra klant binnen te halen. Les: processen rond geld zijn geen administratieve rompslomp. Ze zijn je zuurstof. Cashflowproblemen zijn vaak procesproblemen, niet omzetproblemen.
E-commerce groothandel (B2B verbruiksartikelen)
Situatie / Probleem
Facturen werden laat verstuurd omdat de info niet compleet was (ontvangstbevestiging, urenregistratie, afleverbon). Iedereen wees naar elkaar. Cashflow leed. De eigenaar was boos op sales (“jullie maken de deal en laten mij met de rommel”), maar er zat geen systeem achter factureren.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben facturatie in een mini-proces gezet. Elke levering kreeg een “leverpakket”: pakbon + bevestiging + tariefafspraak. Verkoper moest dat pakket compleet inleveren binnen 24 uur na levering. Geen pakket = geen nieuwe order plaatsen voor die klant. Op woensdag 10.00-11.00 gingen alle complete pakketten naar factuur, zonder uitzonderingen.
Resultaat & Les
Binnen een maand werd factureren een lopende band in plaats van een ruzie. Cashflow trok bij zonder één extra klant binnen te halen. Les: processen rond geld zijn geen administratieve rompslomp. Ze zijn je zuurstof. Cashflowproblemen zijn vaak procesproblemen, niet omzetproblemen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Het bedrijf maakte dure offertes, soms 20 pagina’s. Maar conversie was dramatisch. De eigenaar begreep het niet: “Wij zijn technisch beter dan de rest.” Salesgesprekken voelden als ...
Situatie / Probleem Het bedrijf maakte dure offertes, soms 20 pagina’s. Maar conversie was dramatisch. De eigenaar begreep het niet: “Wij zijn technisch beter dan de rest.” Salesgesprekken voelden als ...
1. Stop met overal ingrijpen; begin met voorspelbaarheid geven Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat leidinggeven gelijkstaat aan problemen oplossen. Daardoor word jij de wandelende EHBO-koffer. Teams leren ...
1. Stop met overal ingrijpen; begin met voorspelbaarheid geven Waarom dit werkt: Veel ondernemers denken dat leidinggeven gelijkstaat aan problemen oplossen. Daardoor word jij de wandelende EHBO-koffer. Teams leren ...
Situatie / Probleem Ze kregen veel demo-aanvragen, maar na de demo hoorde sales vaak niets meer terug. Leads “moesten er even over nadenken” en verdwenen. Er zat geen duidelijk vervolg ...
Situatie / Probleem Ze kregen veel demo-aanvragen, maar na de demo hoorde sales vaak niets meer terug. Leads “moesten er even over nadenken” en verdwenen. Er zat geen duidelijk vervolg ...
Situatie / Probleem Het team werkte hard maar vergat dingen. Belletjes, tickets, terugbelnotities op losse post-its. Klanten klaagden dat ze “steeds opnieuw hetzelfde moesten uitleggen”. Medewerkers voelden zich opgejaagd en ...
Situatie / Probleem Het team werkte hard maar vergat dingen. Belletjes, tickets, terugbelnotities op losse post-its. Klanten klaagden dat ze “steeds opnieuw hetzelfde moesten uitleggen”. Medewerkers voelden zich opgejaagd en ...