E-commerce groothandel (B2B verbruiksartikelen)
Situatie / Probleem
Facturen werden laat verstuurd omdat de info niet compleet was (ontvangstbevestiging, urenregistratie, afleverbon). Iedereen wees naar elkaar. Cashflow leed. De eigenaar was boos op sales (“jullie maken de deal en laten mij met de rommel”), maar er zat geen systeem achter factureren.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben facturatie in een mini-proces gezet. Elke levering kreeg een “leverpakket”: pakbon + bevestiging + tariefafspraak. Verkoper moest dat pakket compleet inleveren binnen 24 uur na levering. Geen pakket = geen nieuwe order plaatsen voor die klant. Op woensdag 10.00-11.00 gingen alle complete pakketten naar factuur, zonder uitzonderingen.
Resultaat & Les
Binnen een maand werd factureren een lopende band in plaats van een ruzie. Cashflow trok bij zonder één extra klant binnen te halen. Les: processen rond geld zijn geen administratieve rompslomp. Ze zijn je zuurstof. Cashflowproblemen zijn vaak procesproblemen, niet omzetproblemen.
E-commerce groothandel (B2B verbruiksartikelen)
Situatie / Probleem
Facturen werden laat verstuurd omdat de info niet compleet was (ontvangstbevestiging, urenregistratie, afleverbon). Iedereen wees naar elkaar. Cashflow leed. De eigenaar was boos op sales (“jullie maken de deal en laten mij met de rommel”), maar er zat geen systeem achter factureren.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben facturatie in een mini-proces gezet. Elke levering kreeg een “leverpakket”: pakbon + bevestiging + tariefafspraak. Verkoper moest dat pakket compleet inleveren binnen 24 uur na levering. Geen pakket = geen nieuwe order plaatsen voor die klant. Op woensdag 10.00-11.00 gingen alle complete pakketten naar factuur, zonder uitzonderingen.
Resultaat & Les
Binnen een maand werd factureren een lopende band in plaats van een ruzie. Cashflow trok bij zonder één extra klant binnen te halen. Les: processen rond geld zijn geen administratieve rompslomp. Ze zijn je zuurstof. Cashflowproblemen zijn vaak procesproblemen, niet omzetproblemen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
1. Verkoop de verlichting, niet het product Waarom dit werkt: Mensen kopen bijna nooit jouw dienst. Ze kopen het moment dat een irritatie ophoudt. Niet: “Wij doen HR-ondersteuning.” Wel: ...
1. Verkoop de verlichting, niet het product Waarom dit werkt: Mensen kopen bijna nooit jouw dienst. Ze kopen het moment dat een irritatie ophoudt. Niet: “Wij doen HR-ondersteuning.” Wel: ...
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Ze positioneerden zichzelf als “duurzame installateur”. De markt zit vol “duurzame installateurs”. Klanten zagen geen verschil en kozen vaak de goedkoopste. Daardoor voelde de eigenaar: “We worden ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem De eigenaar wilde de omzet verdubbelen door meer producten toe te voegen. De operatie waarschuwde: “Ons magazijn kan dit niet aan.” Maar hij duwde toch door. Gevolg: ...
Situatie / Probleem De eigenaar wilde de omzet verdubbelen door meer producten toe te voegen. De operatie waarschuwde: “Ons magazijn kan dit niet aan.” Maar hij duwde toch door. Gevolg: ...