Installatiebedrijf (warmtepompen / zonnepanelen, 20+ monteurs)
Situatie / Probleem
Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan “even regelen”. De eigenaar dacht: “Dat hoort erbij in deze branche.” Dat is vaak code voor: we hebben geen proces voor vertrek.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een startproces per klus: vaste kist per klus, vaste map per klant. De avond van tevoren werd die kist klaargezet met materiaal, handleidingen, opleverformulieren. De voorman zette de kist klaar op naam van de monteur. De monteur checkt ’s ochtends alleen nog: klopt de inhoud en is de klant bereikbaar. Geen kist = geen vertrek.
Resultaat & Les
Veel minder terugrijden. Minder “oeps, heb je die koppeling meegenomen?”. Monteurs klaagden eerst (“micromanagement”), maar daarna waren ze blij dat ze niet meer zelf alles hoefden uit te zoeken. Les: processen vóórdat je weggaat zijn goedkoper dan brandjes achteraf. Je verdient meer door fouten te voorkomen dan door fouten leuk op te lossen.
Installatiebedrijf (warmtepompen / zonnepanelen, 20+ monteurs)
Situatie / Probleem
Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan “even regelen”. De eigenaar dacht: “Dat hoort erbij in deze branche.” Dat is vaak code voor: we hebben geen proces voor vertrek.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een startproces per klus: vaste kist per klus, vaste map per klant. De avond van tevoren werd die kist klaargezet met materiaal, handleidingen, opleverformulieren. De voorman zette de kist klaar op naam van de monteur. De monteur checkt ’s ochtends alleen nog: klopt de inhoud en is de klant bereikbaar. Geen kist = geen vertrek.
Resultaat & Les
Veel minder terugrijden. Minder “oeps, heb je die koppeling meegenomen?”. Monteurs klaagden eerst (“micromanagement”), maar daarna waren ze blij dat ze niet meer zelf alles hoefden uit te zoeken. Les: processen vóórdat je weggaat zijn goedkoper dan brandjes achteraf. Je verdient meer door fouten te voorkomen dan door fouten leuk op te lossen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen ...
Situatie / Probleem Nieuwe monteurs waren na drie maanden weer weg. Reden: “Er is hier geen duidelijkheid, iedereen doet maar wat.” Ondertussen wilde het bedrijf groeien, maar als je geen ...
Situatie / Probleem De eigenaar had een droom: “Klanten moeten bij ons nooit meer in paniek raken.” Maar intern voelde het team gewoon: we rijden pakjes. Er zat nul trots. ...
Situatie / Probleem De eigenaar had een droom: “Klanten moeten bij ons nooit meer in paniek raken.” Maar intern voelde het team gewoon: we rijden pakjes. Er zat nul trots. ...
Situatie / Probleem De oprichter had een droom: “Ik wil alleen nog maar werken met ondernemers die echt ergens voor staan.” Ondertussen zei hij ja tegen elke betaalde klus “omdat ...
Situatie / Probleem De oprichter had een droom: “Ik wil alleen nog maar werken met ondernemers die echt ergens voor staan.” Ondertussen zei hij ja tegen elke betaalde klus “omdat ...
Situatie / Probleem Een snelgroeiend zorgtechbedrijf merkte dat het team uitgeblust raakte. Innovatie stond op papier, maar niet meer in de praktijk. Iedereen werkte aan updates, niemand aan ideeën. De ...
Situatie / Probleem Een snelgroeiend zorgtechbedrijf merkte dat het team uitgeblust raakte. Innovatie stond op papier, maar niet meer in de praktijk. Iedereen werkte aan updates, niemand aan ideeën. De ...