Installatiebedrijf (warmtepompen / zonnepanelen, 20+ monteurs)
Situatie / Probleem
Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan “even regelen”. De eigenaar dacht: “Dat hoort erbij in deze branche.” Dat is vaak code voor: we hebben geen proces voor vertrek.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een startproces per klus: vaste kist per klus, vaste map per klant. De avond van tevoren werd die kist klaargezet met materiaal, handleidingen, opleverformulieren. De voorman zette de kist klaar op naam van de monteur. De monteur checkt ’s ochtends alleen nog: klopt de inhoud en is de klant bereikbaar. Geen kist = geen vertrek.
Resultaat & Les
Veel minder terugrijden. Minder “oeps, heb je die koppeling meegenomen?”. Monteurs klaagden eerst (“micromanagement”), maar daarna waren ze blij dat ze niet meer zelf alles hoefden uit te zoeken. Les: processen vóórdat je weggaat zijn goedkoper dan brandjes achteraf. Je verdient meer door fouten te voorkomen dan door fouten leuk op te lossen.
Installatiebedrijf (warmtepompen / zonnepanelen, 20+ monteurs)
Situatie / Probleem
Monteurs begonnen hun dag met zoeken. Wie heeft de materialen? Hebben we de juiste formulieren mee? Zijn de klantafspraken bevestigd? Het bedrijf verloor per dag uren aan “even regelen”. De eigenaar dacht: “Dat hoort erbij in deze branche.” Dat is vaak code voor: we hebben geen proces voor vertrek.
Aanpak / Oplossing
Ze maakten een startproces per klus: vaste kist per klus, vaste map per klant. De avond van tevoren werd die kist klaargezet met materiaal, handleidingen, opleverformulieren. De voorman zette de kist klaar op naam van de monteur. De monteur checkt ’s ochtends alleen nog: klopt de inhoud en is de klant bereikbaar. Geen kist = geen vertrek.
Resultaat & Les
Veel minder terugrijden. Minder “oeps, heb je die koppeling meegenomen?”. Monteurs klaagden eerst (“micromanagement”), maar daarna waren ze blij dat ze niet meer zelf alles hoefden uit te zoeken. Les: processen vóórdat je weggaat zijn goedkoper dan brandjes achteraf. Je verdient meer door fouten te voorkomen dan door fouten leuk op te lossen.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Iedere opdracht voelde als noodsituatie. Er was geen planning voor de week; er was alleen “wat vandaag het hardst schreeuwt”. Daardoor werkte het team ‘s avonds door ...
Situatie / Probleem Iedere opdracht voelde als noodsituatie. Er was geen planning voor de week; er was alleen “wat vandaag het hardst schreeuwt”. Daardoor werkte het team ‘s avonds door ...
Situatie / Probleem Facturen gingen soms pas weken later de deur uit, omdat niemand voelde dat dit “urgent” was. Prioriteit lag altijd bij nieuwe orders, nooit bij factureren van oude. ...
Situatie / Probleem Facturen gingen soms pas weken later de deur uit, omdat niemand voelde dat dit “urgent” was. Prioriteit lag altijd bij nieuwe orders, nooit bij factureren van oude. ...
Situatie / Probleem De eigenaar verkocht zichzelf als “strategisch sparringpartner”. Lekker vaag. Klinkt sjiek, niemand weet wat je koopt. Hij merkte dat gesprekken eindigden met: “Interessant, we denken erover na.” ...
Situatie / Probleem De eigenaar verkocht zichzelf als “strategisch sparringpartner”. Lekker vaag. Klinkt sjiek, niemand weet wat je koopt. Hij merkte dat gesprekken eindigden met: “Interessant, we denken erover na.” ...
Situatie / Probleem Het bedrijf van de familie Van Eijk draaide al jaren goed, maar het leiderschap lag volledig bij vader Piet. Zijn kinderen werkten mee, maar durfden weinig te ...
Situatie / Probleem Het bedrijf van de familie Van Eijk draaide al jaren goed, maar het leiderschap lag volledig bij vader Piet. Zijn kinderen werkten mee, maar durfden weinig te ...