Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Marketingbureau (10 fte, retainer klanten)
Situatie / Probleem
Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. De eigenaar kon niet zien wie nou sterk was in wat.
Aanpak / Oplossing
Ze hebben pods gemaakt: kleine klantteams met vaste samenstelling (strateeg + maker + projectcoördinator). Elk pod kreeg een eigen set klanten en eigen mini-doelstellingen. De pod mocht intern kiezen wie wat oppakte, maar moest wel zelf kwaliteit verdedigen én de klantrelatie onderhouden. Geen losse eilandjes meer, maar ook geen los zand meer.
Resultaat & Les
Mensen voelden meteen: “Dit zijn míjn klanten.” Daardoor gingen ze proactiever meedenken in plaats van alleen uitvoer doen. De eigenaar kon ook zien waar talent zat: wie neemt verantwoordelijkheid, wie duikt weg? Les: team ontstaat niet vanzelf. Team ontstaat als een kleine groep samen verantwoordelijk is voor resultaat en klantwaarde – en dat ook zo voelt.
Dit item delen:
Gerelateerde artikelen:
Situatie / Probleem Een groothandel in horecaproducten kampte met hoge voorraden. Door grillige vraag en slechte voorspelling lag de helft van het magazijn vol met artikelen die nauwelijks verkochten. Het ...
Situatie / Probleem Een groothandel in horecaproducten kampte met hoge voorraden. Door grillige vraag en slechte voorspelling lag de helft van het magazijn vol met artikelen die nauwelijks verkochten. Het ...
Situatie / Probleem Drie projectleiders, drie totaal verschillende manieren van werken. De één was strak met calculatie, de ander deed alles op gevoel, de derde hield niks bij. De eigenaar ...
Situatie / Probleem Drie projectleiders, drie totaal verschillende manieren van werken. De één was strak met calculatie, de ander deed alles op gevoel, de derde hield niks bij. De eigenaar ...
Situatie / Probleem De oprichter had persoonlijk een droom: “Ik wil ondernemers helpen om niet alleen groter te worden, maar er ook een leuk leven naast te houden.” Maar hij ...
Situatie / Probleem De oprichter had persoonlijk een droom: “Ik wil ondernemers helpen om niet alleen groter te worden, maar er ook een leuk leven naast te houden.” Maar hij ...
Situatie / Probleem De transportonderneming De Ronde & Zonen had twintig vrachtwagens op de weg, maar geen winst. De brandstofprijzen stegen, en sommige klanten betaalden pas na negentig dagen. De ...
Situatie / Probleem De transportonderneming De Ronde & Zonen had twintig vrachtwagens op de weg, maar geen winst. De brandstofprijzen stegen, en sommige klanten betaalden pas na negentig dagen. De ...