Kennisbank
In deze exclusieve kennisbank bundelen we praktijkgerichte businesscases en compacte micro-modules, boordevol tips & tricks die direct toepasbaar zijn in het MKB.
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem De oprichter deed alle high-level sessies met directies. Zijn twee consultants deden voorbereidend werk en verslaglegging. Die consultants voelden zich notulist, geen adviseur. Daardoor waren ze al ...
Situatie / Probleem De oprichter deed alle high-level sessies met directies. Zijn twee consultants deden voorbereidend werk en verslaglegging. Die consultants voelden zich notulist, geen adviseur. Daardoor waren ze al ...
Situatie / Probleem Trainers klaagden dat ze worden ingevlogen als “uurtje inspiratie”, maar daarna verdwijnt de klant weer. Ze misten continuïteit. Het bureau klaagde dat trainers “alleen voor zichzelf werken” ...
Situatie / Probleem Trainers klaagden dat ze worden ingevlogen als “uurtje inspiratie”, maar daarna verdwijnt de klant weer. Ze misten continuïteit. Het bureau klaagde dat trainers “alleen voor zichzelf werken” ...
Situatie / Probleem Iedereen liep naar de founder voor toestemming. Hij voelde zich belangrijk (“ik ben onmisbaar”), maar hij was ook het grootste obstakel. Teamleden durfden niet zelfstandig knopen door ...
Situatie / Probleem Iedereen liep naar de founder voor toestemming. Hij voelde zich belangrijk (“ik ben onmisbaar”), maar hij was ook het grootste obstakel. Teamleden durfden niet zelfstandig knopen door ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
Situatie / Probleem Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. ...
Situatie / Probleem Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. ...
Situatie / Probleem Patiënten vroegen standaard naar één therapeut (“zij begrijpt me echt”). De rest voelde zich onzichtbaar. Die ene therapeut begon op te raken en dacht zelfs aan stoppen. ...
Situatie / Probleem Patiënten vroegen standaard naar één therapeut (“zij begrijpt me echt”). De rest voelde zich onzichtbaar. Die ene therapeut begon op te raken en dacht zelfs aan stoppen. ...
Situatie / Probleem De beste chauffeurs deden altijd de moeilijke ritten met hoge tijdsdruk en lastige klanten. De rest kreeg “normale ritten”. De toppers voelden zich onmisbaar (“zonder mij redden ...
Situatie / Probleem De beste chauffeurs deden altijd de moeilijke ritten met hoge tijdsdruk en lastige klanten. De rest kreeg “normale ritten”. De toppers voelden zich onmisbaar (“zonder mij redden ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
Situatie / Probleem Ze hadden moeite om monteurs te houden. Jonge monteurs haakten na 6-8 maanden af met “dit is geen plek waar je wat leert, je moet alles meteen ...
Situatie / Probleem Ze hadden moeite om monteurs te houden. Jonge monteurs haakten na 6-8 maanden af met “dit is geen plek waar je wat leert, je moet alles meteen ...
Situatie / Probleem Ze waren goed in inhoud, maar intern een kluwen. Dossiers stonden verspreid. Klanten kregen soms tegenstrijdige adviezen van twee verschillende adviseurs. Dat raakt geloofwaardigheid direct. Het team ...
Situatie / Probleem Ze waren goed in inhoud, maar intern een kluwen. Dossiers stonden verspreid. Klanten kregen soms tegenstrijdige adviezen van twee verschillende adviseurs. Dat raakt geloofwaardigheid direct. Het team ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Locatie 1 liep geweldig als de eigenaar er stond. Locatie 2 was wisselend, vooral qua gastbeleving (“ze kijken hier niet echt naar je om”). De eigenaar gaf ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem Magazijnteam werkte hard maar ongecoördineerd. De snellere jongens kregen altijd de spoedorders, de rest deed de restjes. De snelle jongens waren trots, maar ook uitgeput. De langzamere ...
Situatie / Probleem De oprichter deed alle high-level sessies met directies. Zijn twee consultants deden voorbereidend werk en verslaglegging. Die consultants voelden zich notulist, geen adviseur. Daardoor waren ze al ...
Situatie / Probleem De oprichter deed alle high-level sessies met directies. Zijn twee consultants deden voorbereidend werk en verslaglegging. Die consultants voelden zich notulist, geen adviseur. Daardoor waren ze al ...
Situatie / Probleem Trainers klaagden dat ze worden ingevlogen als “uurtje inspiratie”, maar daarna verdwijnt de klant weer. Ze misten continuïteit. Het bureau klaagde dat trainers “alleen voor zichzelf werken” ...
Situatie / Probleem Trainers klaagden dat ze worden ingevlogen als “uurtje inspiratie”, maar daarna verdwijnt de klant weer. Ze misten continuïteit. Het bureau klaagde dat trainers “alleen voor zichzelf werken” ...
Situatie / Probleem Iedereen liep naar de founder voor toestemming. Hij voelde zich belangrijk (“ik ben onmisbaar”), maar hij was ook het grootste obstakel. Teamleden durfden niet zelfstandig knopen door ...
Situatie / Probleem Iedereen liep naar de founder voor toestemming. Hij voelde zich belangrijk (“ik ben onmisbaar”), maar hij was ook het grootste obstakel. Teamleden durfden niet zelfstandig knopen door ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem Personeel kwam en ging. Vooral studenten bleven maar kort. “Jongeren willen niet werken,” zei de eigenaar. Maar als iemand binnenkwam, kreeg hij/zij totaal geen uitleg. Geen waarom, ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
Situatie / Probleem De partners losten álle gevoelige klantgesprekken zelf op. Juniors mochten alleen cijfers draaien. Daardoor leerden de juniors nooit klantgesprekken voeren, en bleven de partners overvol. En: juniors ...
Situatie / Probleem Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. ...
Situatie / Probleem Iedereen deed alles voor iedereen. Daardoor voelde niemand eigenaarschap. “Ja, ik kan er wel naar kijken” werd cultuur. Dat klinkt behulpzaam, maar betekent meestal: geen echte verantwoordelijkheid. ...
Situatie / Probleem Patiënten vroegen standaard naar één therapeut (“zij begrijpt me echt”). De rest voelde zich onzichtbaar. Die ene therapeut begon op te raken en dacht zelfs aan stoppen. ...
Situatie / Probleem Patiënten vroegen standaard naar één therapeut (“zij begrijpt me echt”). De rest voelde zich onzichtbaar. Die ene therapeut begon op te raken en dacht zelfs aan stoppen. ...
Situatie / Probleem De beste chauffeurs deden altijd de moeilijke ritten met hoge tijdsdruk en lastige klanten. De rest kreeg “normale ritten”. De toppers voelden zich onmisbaar (“zonder mij redden ...
Situatie / Probleem De beste chauffeurs deden altijd de moeilijke ritten met hoge tijdsdruk en lastige klanten. De rest kreeg “normale ritten”. De toppers voelden zich onmisbaar (“zonder mij redden ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...
Situatie / Probleem De eigenaar deed sales, strategie, klantgesprekken en eindreview. Hij zei: “Klanten willen míj.” Daardoor bleef het team uitvoerder zonder context. Medewerkers voelden zich ‘handjes’ en hadden geen ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Accountmanagers gedroegen zich als ‘cowboys’: snel deal sluiten, snel iemand toezeggen. De backoffice daarna met de ellende (contract niet rond, beschikbaarheid onduidelijk, tarief niet afgestemd). De backoffice ...
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
Situatie / Probleem Sales verkocht veel. Implementatie stikte. Support brandde uit. De CEO zei: “We hebben mensen nodig.” Klopt deels, maar als teams elkaar zien als “de oorzaak van mijn ...
Situatie / Probleem Ze hadden moeite om monteurs te houden. Jonge monteurs haakten na 6-8 maanden af met “dit is geen plek waar je wat leert, je moet alles meteen ...
Situatie / Probleem Ze hadden moeite om monteurs te houden. Jonge monteurs haakten na 6-8 maanden af met “dit is geen plek waar je wat leert, je moet alles meteen ...
Situatie / Probleem Ze waren goed in inhoud, maar intern een kluwen. Dossiers stonden verspreid. Klanten kregen soms tegenstrijdige adviezen van twee verschillende adviseurs. Dat raakt geloofwaardigheid direct. Het team ...
Situatie / Probleem Ze waren goed in inhoud, maar intern een kluwen. Dossiers stonden verspreid. Klanten kregen soms tegenstrijdige adviezen van twee verschillende adviseurs. Dat raakt geloofwaardigheid direct. Het team ...